家住瑞昌码头镇的高龄老人，因长期卧床行动不便，不慎遗忘银行卡密码，导致养老金、医保资金无法正常支取使用。老人无法自行前往网点办理业务，家属焦急万分，专程前往农行瑞昌码头支行求助。

        接到求助后，该支行第一时间启动特殊客户绿色通道+双人上门服务机制，严格遵守账户安全管理规定，立即安排党员骨干、业务专员携带移动展业设备、业务凭证，专程前往老人家中办理业务。

上门服务现场，工作人员放缓语速、俯下身子，耐心向老人讲解业务流程，逐一核验身份信息、确认本人真实意愿，规范完成人脸识别、信息核对、密码重置、现场核验全流程操作，严守合规风控底线，全程保障账户资金安全。

办理间隙，工作人员还贴心叮嘱老人及家属银行卡用卡安全、电信网络诈骗防范知识，耐心解答日常金融疑问，暖心关怀老人的身体健康与生活起居，让服务既有速度更有温度。

短短十余分钟，便顺利办结全部手续，老人的养老金账户恢复正常使用，彻底解决了居家老人“办事难、出门难、跑腿难”的问题。老人及家属连连致谢：“不用出门、不用奔波，银行主动上门帮忙，服务周到又贴心，实实在在为老百姓解决了大难题！”

民生无小事，枝叶总关情。农行瑞昌支行始终坚守“金融为民、便民惠民”的初心使命，持续优化适老化金融服务，常态化开展针对高龄、重病、残疾等特殊群体的上门服务，业务覆盖密码重置、社保卡激活、账户挂失、信息变更等高频民生场景。

      九江农行以脚步延伸服务半径，以温情擦亮大行底色，把便民服务送到群众家门口、心坎上，用心用情用力办好民生实事，不断提升群众的金融获得感、幸福感、安全感。

（农行瑞昌支行）

编辑：方旬瑜

责编：吕亦凡

审核：许钦

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