近日，中国农业银行九江浔庐支行厅堂内发生了一件温暖人心的小事，两名大堂经理面对客户突发意外，默契配合、高效处置，用贴心服务与专业素养守护客户安全，赢得客户一致好评。

5月27日上午，一名客户在农行浔庐支行大厅等候办理业务时，手机钢化膜意外碎裂，锋利的玻璃碴不慎割破手掌，伤口血流不止。慌乱之下，客户立即向身边工作人员寻求帮助。

正在厅堂开展服务工作的大堂经理周红兵第一时间发现客户受伤情况，迅速上前开展救助，及时协助客户按压止血，并耐心安抚客户紧张情绪，避免因情绪激动加重出血。

与此同时，另一名大堂经理璩忠爽敏锐地关注到现场突发状况，在协助救助客户的同时，考虑周全、主动作为。她第一时间前往客户此前座位，仔细清理沙发缝隙中残留的玻璃碴，彻底消除安全隐患，防止碎碴造成二次伤害，保障后续到店客户的人身安全。清理完毕后，璩忠爽为客户送上饮用水，引导客户到室外冲洗伤口，清除细小玻璃碴，并从网点便民服务台取出常备创可贴，细心为客户包扎伤口，整个处置流程规范有序、细致周到。

事后，客户对两位大堂经理的暖心举动连连致谢，由衷地说：“没想到遇到意外，工作人员比我自己还上心，从止血、清理现场到包扎伤口，每一步都考虑得十分周全，真的非常感动。”

细微之处见服务，危急时刻显初心。此次突发状况中，周红兵、璩忠爽两名员工反应迅速、分工协作，充分展现了农行员工扎实的应急处置能力和强烈的责任担当。

一直以来，九江农行始终坚守“客户至上”的服务理念，深耕“农情暖域”服务品牌建设，把贴心服务融入日常点滴，在保障客户金融服务需求的同时，用心守护客户人身安全，以实际行动传递金融温度，不断提升广大客户的获得感、幸福感与安全感。

（中国农业银行九江浔庐支行）

编辑：方旬瑜

责编：吕亦凡

审核：许钦

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