9月3日，为深入落实“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传工作要求，人保财险九江市分公司扎实推进“高管听诉、为民直办”专项活动，积极靠前指挥、值守接诉，零距离接听市民咨询投诉来电，直面群众急难愁盼问题，现场协调处置纠纷诉求，闭环落实整改反馈，以务实高效的一线服务举措，切实筑牢金融消费者权益保障防线。

活动期间，公司工作人员认真值守每一通群众来电，耐心倾听市民在保险业务办理、政策咨询、服务争议及体验等方面的诉求，详细记录问题详情，精准梳理矛盾症结，并针对群众疑问细致开展政策解读与答疑释惑。对于简单业务咨询与可即时处置的诉求，现场精准答复、当场办结，高效回应群众合理关切，真正做到接诉即办、速办速结。

本次专项活动进一步畅通了金融消费者诉求表达、纠纷化解与权益保障的绿色通道，有效拉近了金融服务与群众的距离。活动精准排查并化解了基层服务薄弱环节及潜在消保风险隐患，持续夯实了公司合规经营、规范服务的发展根基，切实提升了群众的金融消费服务体验。

下一步，人保财险九江市分公司将持续紧扣活动主线，积极参与主题短视频展播、基层为民风采纪实、“心服务·新服务”品牌案例评选等特色创建活动。同时，立足辖区服务实际，以分层分类宣教、场景深度融合、数字赋能提质为抓手，持续创新便民惠民举措，常态化落实“听诉解难、为民直办”工作机制，以更精准、更暖心、更高效的金融服务，全力守护群众金融消费安全，不断增强金融消费者的获得感、安全感与满意度。

（吕亦凡 人保财险九江市分公司 冯菡薇）

编辑：程廷谟

责编：吕亦凡

审核：吴雪倩

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