一边是亲人因交通事故不幸离世，家属悲痛万分，提出赔偿诉求；一边是高龄的肇事方，既无固定收入，也未投保商业保险，面对高额赔偿无力承担。

一场交通事故，让两个家庭陷入困境，也让一起赔偿纠纷陷入僵局。

如何让逝者家属得到合理赔偿，又让赔偿责任得到切实履行？日前，在湖口县各部门联动下，基层调解员迎难而上，经过多轮沟通协调，最终促成双方达成调解协议，67万元赔偿款全部落实到位，一起重大交通事故赔偿纠纷得到妥善化解。

一场事故，两个家庭陷入困境

今年年初，在湖口县某铁路桥桥前路段，吴爷爷驾驶正三轮载货摩托车，与横过道路的行人郭某发生碰撞，造成郭某受伤。事故发生后，吴爷爷驾车离开现场。郭某被发现后立即送医救治。虽然手术顺利完成，但术后病情恶化不幸死亡。

突如其来的变故，让郭某家属悲痛难当。事故发生后，家属多次向有关部门反映诉求，希望获得高额赔偿。而另一边，肇事方吴爷爷已年逾古稀，没有固定收入，也没有独立承担大额赔偿的能力，其驾驶的车辆仅投保了交强险，未投保商业保险。面对赔偿要求，吴爷爷及其家属同样压力巨大，一度明确表示无力承担。

一方急于维权，一方无力赔偿；一方情绪悲痛，一方心存抵触。双方矛盾迅速聚集，纠纷一度陷入僵局。湖口县各部门以及所在地乡镇政府快速介入，当地人民调解委员会也迅速启动重大矛盾纠纷快速调解程序。

没有等结果，调解员先把“心结”解开

“当时最难的，不只是赔多少钱，而是双方情绪都很大。”调解员回忆，调解启动时，交管部门的事故责任认定工作尚未完成，双方对事故责任、赔偿金额等问题都存在疑问。如果等到所有程序结束再介入，矛盾很可能进一步积累。

为此，调解员没有坐等，而是主动把交管部门办案人员请到调解过程中。

“我们先把法律问题讲清楚。”调解员联合交管部门向双方释明交通事故责任认定程序、无证驾驶相关法律规定，以及医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等人身损害赔偿项目和计算标准。

对于郭某家属，调解员没有急于谈赔偿金额，而是先耐心倾听诉求，安抚家属悲痛情绪，引导其通过合法渠道表达诉求。对于吴爷爷及其家属，调解员则把责任讲在前面，明确无证驾驶并不意味着可以逃避相应民事责任，同时也认真听取其实际困难，帮助其分析通过调解解决纠纷的现实可能性。

一边是法理，一边是情理。调解员一次次沟通，一遍遍解释，把看似无法调和的情绪，慢慢拉回到“解决问题”上来。

67万元，如何从纸面变成“真金白银”？

随着调解深入，双方逐渐愿意坐下来谈，但新的难题摆在调解员面前——赔偿款从哪里来？根据双方协商，最终确定各项损失一次性赔偿67万元，包括医疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等相关费用。

但对于吴爷爷一方而言，这仍是一笔难以承受的金额。

“不能只把协议签下来，还要想办法让赔偿真正落地。”调解员没有回避这个问题，而是和相关部门一道反复研究解决办法。此前，吴爷爷一方已经垫付医疗费10万元、丧葬费5万元。调解当天，又支付赔偿款32万元。这样一来，仍有20万元缺口。这20万元，成了调解能否真正成功的关键。

经过多轮协调，调解员联动当地政府，探索形成“个人赔付+政府垫付+诉讼追偿”的解决方案：由当地政府先行垫付剩余20万元，保障郭某家属及时获得全部赔偿；后续由郭某家属委托当地政府，通过诉讼途径向保险公司追偿交强险理赔款，追偿所得全部归政府，用于弥补垫付款项。

方案既回应了受害方急于获得赔偿的现实需求，也充分考虑了肇事方实际赔偿能力。最终，双方认可了这一方案。67万元赔偿款全部落实到位。双方签订《人民调解协议书》，并签署《停访息诉承诺书》。

此后，交管部门依法作出事故认定，双方当事人及家属对调查结论和责任划分均无异议。一场持续多日、矛盾尖锐的纠纷，终于画上句号。

“人民调解，调的是纠纷，解的是心结。有时候，群众需要的不是一句‘按法律办’，而是有人真正坐下来，听听他们的难处，再帮他们想办法。”调解员说，让矛盾纠纷有人管、有人调、有人跟到底，把群众的烦心事、揪心事解决在基层、化解在萌芽状态，这正是人民调解工作的价值所在。

（九江日报记者 赵岑雨）

编辑：实习编辑

责编：肖文翔

审核：许钦

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