2026年2月1日晚间，辖区发生一起交通事故，人保财险德安支公司承保车辆与朱先生75岁的父亲驾驶的三轮非机动车发生碰撞，造成朱先生父亲受伤、双方车辆受损。由于事故发生在晚上，且事发初期伤者身份无法核实、暂未联系到家属，急诊救治及费用处置存在诸多难题。

为保障高龄伤者第一时间得到救治，该公司理赔人员主动靠前处置，第一时间介入事故及医疗对接工作，积极协调医院开通绿色救治通道，顺利办理急诊医疗费用垫付，全力保障伤者及时就医，有效化解了夜间突发事故处置的难题。

在老人康复治疗结束后，理赔人员全程耐心对接，细致指导家属整理理赔材料、讲解赔付细则，积极协调各方敲定赔偿方案、签署赔偿协议。同时在合规前提下提速审批、简化流程，确保赔款快速足额到账，整起案件高效、妥善办结。

事故突发有温度，理赔服务有担当。此次家属专程送旗致谢，是客户对我司理赔服务的最大认可。下一步，德安支公司将持续坚守为民服务初心，针对夜间事故、高龄伤者等特殊场景优化应急处置服务，以专业高效、温情贴心的理赔服务切实为民解忧。

（吕亦凡 人保财险德安支公司）