为深入贯彻落实《人民币现金收付及服务规定》相关要求，进一步提升柜面服务水平，切实保障社会公众现金支付权益，近日，人保财险九江德安支公司组织开展人民币现金收付及服务规定专题培训，全体客服、出单及相关岗位员工参加培训。

本次培训围绕人民币现金收付有关法律法规、新出台的《人民币现金收付及服务规定》、拒收现金典型案例警示以及服务行为和规范话术等内容进行了系统学习。重点解读了金融机构支持现金支付、保障老年人等特殊群体现金服务需求、规范现金收付流程、加强现金运营保障等要求，并结合保险柜面业务实际，对现金收款操作流程、服务规范、文明用语及风险防控进行了详细讲解。培训还通过剖析拒收现金典型案例，引导员工深刻认识拒收现金行为带来的法律风险和声誉风险，进一步强化依法合规经营意识。

通过此次培训，进一步提升了员工对人民币现金收付政策规定的理解和掌握，增强了依法合规开展现金收付业务的责任意识。下一步，人保财险九江德安支公司将持续落实现金服务各项要求，不断优化柜面服务流程，坚持现金支付与多元支付方式并行，为广大客户提供更加规范、便捷、优质、有温度的金融保险服务，切实维护人民币法定货币地位和消费者合法权益。

（吕亦凡 人保财险九江德安支公司 梅丽敏）

编辑：曹海清

责编：吕亦凡

审核：杨春霞

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