你的事情我来办｜从“来回跑”到“掌上办”——九江医保“视频办”便民服务直达指尖

6月16日 07时阅读 31644

6月5日，常年旅居外地的杨阿姨，通过我市医保云厅掌上服务平台“视频办”，在家对着手机视频就办好了长期异地安置手续。近日，随着我市医保云厅掌上服务平台“视频办”上线，30项高频医保事项实现“云端办理、视频直办”，真正破解了“不便跑、不能跑、不愿跑”的难题，用数字化服务托起市民稳稳的幸福感。

群众反映：异地跑腿成本高，线下办事难题多

“常年在外地带孙子，专门回九江办理医保手续，费时又费力，实在太折腾了。”6月4日，家住浔阳区的杨阿姨说起以往医保办事的经历满是无奈。杨阿姨常年在厦门照看孙子，此前，她办理长期异地安置手续，要专程从厦门赶回九江，往返路途遥远，对于年长体弱的她来说十分不便。

高龄、重病残疾群众无法独自前往政务大厅排队办事；上班族很难抽出工作时间专程办理医保业务。诸多难题，让医保办事从“小事”变成了“烦心事”，也是群众反映最集中、最迫切需要解决的民生痛点。

市医保局：云端视频面对面，指尖办结不用跑腿

聚焦群众集中诉求，市医保局精准破题、主动作为，依托2025年8月上线的“九江医保管家”平台，推出“视频办”特色服务，通过人工视频面对面经办，把医保窗口搬到群众手机里。服务涵盖医保关系转移接续、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、生育保险业务咨询办理等30项医保事项。同时，该平台还集成了医保地图、医保钱包、一人一档、跨江帮办、网上经办、药品比价、智能客服等多项便民服务，构建起全方位、一站式的掌上医保服务体系。

“市民只需打开手机微信，搜索‘九江医保管家’小程序，发起视频连线，在工作人员‘手把手’演示和指导下完成材料上传、信息核对、业务审核全流程，彻底解决群众跑远路、排长队的痛点。”市医保公共服务云厅工作人员张雯介绍，截至目前，医保云厅“视频办”已累计办理各类医保业务13514件，办结率100%。

群众现状：精准服务暖人心，民生红利全覆盖

全新的服务模式，让广大市民切实感受到了便利。6月5日，杨阿姨也在家人协助下通过“视频办”顺利办结长期异地安置手续。“工作人员讲解得特别细心，几分钟就办好了。”杨阿姨连连称赞。医保“视频办”不仅惠及异地老年群体，也为特殊需求市民、年轻上班族提供了极大便利。当日，怀有身孕的徐女士急需办理生育保险相关业务，她通过“视频办”发起视频连线。工作人员一对一细致答疑，全程不到十分钟就解决了徐女士的所有疑问，高效、贴心的服务让她十分满意。