民生无小事，枝叶总关情。今年以来，市行政审批局12345政务服务便民热线坚守为民服务初心，聚焦群众、企业急难愁盼问题，持续优化服务流程、深化部门协同联动、压实岗位工作责任，不断推动政务服务热线提质增效、走深走实，切实打通服务群众“最后一公里”，倾力架起党和政府联通民心、服务企业的双向“连心桥”，全力当好群众身边的政务服务“总客服”。

平台运行提质增效，诉求受理全面覆盖。今年以来，12345热线不断完善平台运行机制，构建起受理、转办、督办、回访全流程闭环体系，累计接听有效来电18.83万通，受理各类诉求19.74万件，实现企业群众诉求“一平台响应、多渠道服务”。接听活动常态化开展，疑难问题高效破解。扎实开展市领导及县处级领导干部接听日活动，推动领导干部“零距离”听民意、解民忧，高效解决一批企业群众反映强烈的急难愁盼问题。围绕中心服务大局，营商环境持续优化。紧扣全市优化营商环境“解决问题年”工作部署，设立涉企诉求快速响应通道，转办涉企诉求1178件，按时办结率99.15%，满意率99.55%，以热线“加速度”提升企业“满意度”。文旅诉求接诉即办，假日服务保障有力。强化文旅诉求快速处置机制，“五一”期间联合市文广旅局等部门实行“接诉即办”，高效处置旅游类诉求60件，全力护航假日文旅市场秩序。督办机制闭环管理，落实问效一抓到底。建立健全工单督办台账，对重点难点事项实行跟踪问效，累计督办工单74件，组织召开集中协调会3次，开展实地现场协调2次，推动办结56件，剩余18件正持续跟进，确保企业群众诉求“件件有着落、事事有回音”。