作为永修县医疗服务的“主力军”，该县人民医院瞄准慢性病、常见病患者及长期复诊人群的急难愁盼问题，以流程优化为抓手，用“数据跑路”替代“患者跑腿”，让小小的简易门诊，成为一张亮眼的便民服务新名片。

精准破题，把“等候长”变成“即办走”

“以前开慢性病药，得和看病的人挤着排半天队，现在进大厅几分钟就拿完药，太省心了！”在永修县人民医院门诊大厅，一位常年服药的高血压患者对简易门诊赞不绝口。

针对群众反映强烈的“看病排队久”问题，医院精准施策，在一楼大厅核心位置规范设置简易门诊（便民门诊），依托一站式服务中心，同步提供咨询、挂号、报告打印等全流程引导。

这扇专为特定群体打开的“便利门”，服务对象直指已明确诊断、需长期服药或常规检查的慢性病患者及复诊人群，他们无需再与急重症、初诊患者挤在专科门诊，实现了“即来即办、即办即走”，排队等候时长压缩超七成，从根源上破解了“看病等候长”的痛点。

科技赋能，让“一次挂号管三天”

便民服务不止于物理空间的优化，更在制度与技术的突破中彰显温度。永修县人民医院大力推广微信公众号、自助机挂号缴费，同步增派志愿者协助老年患者操作，打通智能就医的“最后一米”。

在此基础上，全面推行“一次挂号管三天”的惠民举措，患者在简易门诊或专科门诊就诊后，若因检验、检查未能当天完成诊疗，可在三日内（含首诊当天）携带报告到同一科室复诊，无需重复挂号缴费。

“以前拿化验结果还要再挂号，钱不多但心里总觉得麻烦。现在不仅省了挂号费，更省了‘心上的事儿’。”受益市民李女士的感受，道出了万千患者的心声。

据统计，该政策实施以来已惠及群众超万人次，既降低了就医成本，更化解了“重复挂号”的隐性困扰。

动态迭代：以“群众呼声”促“服务升级”

简易门诊的优化并非“一锤定音”，而是一场持续倾听、不断改进的“双向奔赴”。

医院通过“线上+线下”多渠道搭建民意反馈通道：在门诊大厅、候诊区张贴“意见‘码’上提”二维码，患者扫码即可实时评价、提出建议；安排专人每日梳理分析反馈数据，针对药品配备、窗口设置等问题立行立改，确保“民有所呼、我有所应”。

与此同时，医院结合医德医风整治，每日安排行政人员下沉一线，在简易门诊、缴费窗口等区域提供引导、陪同检查等志愿服务，把人文关怀融入就诊的每一个细节，为行动不便的患者推轮椅，帮老年患者填写单据，让冰冷的就医流程有了“暖色调”。

未来可期：从“门诊便民”到“县域惠民”

优化简易门诊，只是永修县人民医院提升服务质量的一个缩影。目前，医院依托紧密型县域医共体建设，已实现县域内检查检验结果互认共享，让患者在乡镇卫生院做的检查，县城医院也能直接用。

未来，医院将继续秉持“以人民健康为中心”的理念，持续丰富简易门诊服务内涵，计划增设慢性病健康咨询、用药指导等服务，同时依托“互联网+”技术，探索慢性病患者线上复诊、送药上门等新场景，让群众在“家门口”就能享受到便捷、高效、暖心的全链条医疗服务，为构建健康永修筑牢基层医疗的“便民网”。

（掌中九江通讯员 龙昌洲 郑文斌）