优化环境，打造有温度的就诊空间

孩子的恐惧与焦虑，往往源于对陌生就医环境的抵触。为破解这一难题，儿童保健部摒弃传统就医环境的冰冷感，以儿童视角打造温馨舒适的就诊空间，让每一处细节都充满暖意。候诊区采用柔和的马卡龙色调，墙面绘制着可爱的卡通形象，从憨态可掬的小动物到充满童趣的童话场景，瞬间拉近与孩子的距离；天花板悬挂着柔和的暖光灯具，避免强光刺激孩子的眼睛，营造出居家般的温馨氛围。

专门设置的儿童绘本角，整齐摆放着适合不同年龄段孩子阅读的绘本、图画书和益智玩具，孩子们在候诊时可以自由翻阅、玩耍，有效缓解等待时的烦躁情绪。就诊区域的桌椅均采用圆角设计，墙面、墙角加装安全软包，地面铺设防滑材质，全方位规避孩子磕碰风险。同时，设置独立的评估室、训练室，保障孩子就诊的私密性，让孩子在轻松、安全、温馨的氛围中完成各项检查与诊疗，彻底减少对就医的恐惧与焦虑，让每一次就诊都成为一次愉快的体验。

细化服务，让人文关怀看得见、摸得着

“小朋友，你真棒，配合检查就可以得到一枚小贴纸哦！”这样温柔的话语，每天都在儿童保健部各个科室的诊疗环节中响起。全体医护人员始终秉持“微笑服务、耐心守护”的原则，把人文关怀融入每一个服务细节，用行动诠释对孩子的关爱。

接诊时，医护人员主动弯腰与孩子平视，用亲切的语气打招呼、拉家常，消除孩子的陌生感；面对哭闹不止的孩子，医护人员耐心安抚，拿出小玩具、小贴纸转移其注意力，用温柔的动作、亲切的话语获得孩子的信任。针对婴幼儿就诊不便的特点，部室优化就诊流程，开设婴幼儿优先就诊通道，减少等待时间；为家长提供便民服务，候诊区配备热水、婴儿护理台、消毒用品、应急药品等，解决家长带娃就诊的后顾之忧。

此外，医护人员坚持“多问一句、多帮一把”，主动告知家长孩子的情况、护理要点和注意事项，耐心解答家长的每一个疑问，哪怕是琐碎的细节，也细致讲解、全程指导。从微笑接诊到耐心安抚，从贴纸鼓励到便民服务，每一个细节都传递着温暖，每一次行动都彰显着担当，让人文关怀看得见、摸得着，让家长感受到实实在在的安心与放心。

深耕专科，让专业更有温度

人文关怀的底色是专业实力，儿童保健部始终坚持“专业为本、人文为魂”，将人文关怀融入发育评估、智护训练、喂养指导、健康宣教全过程，既保持专业严谨的诊疗态度，又传递温暖贴心的服务理念，真正做到“医有温度，护有情怀”。

在发育评估环节，医护人员充分考虑孩子的性格特点和情绪状态，采用游戏互动的方式进行评估，避免生硬检查给孩子带来的不适，精准捕捉孩子的生长发育亮点与不足，为每一位孩子建立个性化的生长发育计划，制定科学的干预方案。在智护训练中，医护人员手把手指导家长，教给家长科学的训练方法，同时关注孩子的情绪变化，及时给予鼓励与安抚，让训练既有效又充满乐趣。

针对家长普遍关注的喂养难题，医护人员会结合孩子的年龄、体质和饮食习惯，为家长提供一对一的个性化喂养建议，解决挑食、偏食、营养不良等常见问题，助力孩子健康成长。同时，常态化开展健康宣教活动，通过线下讲座、线上科普、手册发放等多种形式，向家长普及儿童生长发育、疾病预防、科学护理等知识，引导家长树立正确的育儿观念。

作为赣鄂皖周边儿童保健领域的标杆，儿童保健部各室不断加强专科建设，引进先进的诊疗设备和技术，定期组织医护人员开展业务学习和技能培训，提升专业服务能力，让每一位孩子都能享受到高质量、专业化的保健服务，让专业守护更有温度。

守护儿童健康，传递人文温暖，是九江市妇幼保健院不变的初心与使命。未来，九江市妇幼保健院将持续深化人文护理建设，不断优化就诊环境、细化服务流程、强化专科实力，把人文关怀融入每一个诊疗环节，以更暖心的服务、更专业的技术，守护每一位孩子的健康成长，用爱与责任，为孩子们的美好未来保驾护航。

（曹玉婷 九江市妇幼保健院）