“一场共商”“一张桌子”……一句句体贴入微的话语，把婚姻关系里的糊涂账理清楚。柴桑区为守护婚姻幸福、共筑和谐家园，积极引进第三方专业师资团队，成立“正心调解公益团队”，打造婚姻家庭多元矛盾调解中心，探索形成可复制的婚姻家庭纠纷化解机制。

　　“家里的矛盾就像窗户上的雾，不及时擦，只会越来越模糊，我们做的，就是帮大家把雾擦干净，看清彼此的心意。”柴桑区婚姻家庭多元矛盾调解中心负责人查冬洋的话语，道出了调解工作的初心。

　　预防在先，织密矛盾预警“前端网络”，把纠纷化解在萌芽里。妇联、民政、公安、学校、法院、司法六部门，形成工作合力，结合移风易俗、婚俗改革需求，建立全省首个家庭预警系统，让矛盾早发现、早介入、早化解。网格员带着“真心”走街串巷，“巾帼妈妈”带着“热心”上门走访，社区学校及时反馈苗头性问题，线上“正心老师工作室”随时答疑解惑，多渠道织就一张“暖心防护网”。

　　沙河街道的张女士和丈夫结婚五年，近期因生活琐事争吵不断，从最初的拌嘴冷战，渐渐发展到互不搭理，甚至动了离婚的念头。网格员在日常走访时，发现张女士总是独自坐在楼下叹气，眼神里满是委屈，便主动上前搭话。得知事情原委后，网格员第一时间将情况反馈给“正心调解公益团队”。调解员没有急于劝说，而是先当起“倾听者”，让张女士和丈夫分别倾诉心中的委屈与不满——张女士抱怨丈夫不顾家、不理解自己，丈夫则觉得妻子脾气急躁、不体谅自己的工作压力。待两人情绪平复后，调解员才慢慢引导，用身边相似案例现身说法，教他们换位思考，传授沟通技巧，一点点化解两人心中的隔阂。“其实我们心里都有对方，就是拉不下脸，多亏了调解员，帮我们把话说开了。”调解结束后，张女士握着调解员的手，眼里泛起了泪光，夫妻俩紧紧牵起对方的手，重归于好。

　　在柴桑区婚姻登记处窗口，婚姻家庭多元矛盾调解中心设立专属服务点，针对不同婚龄群体，提供婚前教育、离婚劝和、育儿指导等个性化服务，为濒临破碎的婚姻“牵线搭桥”。2024年至今，团队已接待319件婚姻家庭矛盾纠纷案件，24小时热线及12338维权热线收到37件线上咨询，其中286件离婚劝和调解案件，成功率达50%，每一个成功劝和的案例背后都是一段重获新生的婚姻，一个重归和睦的家庭。

　　精准服务，健全跟踪回访“闭环机制”，用长效守护巩固幸福成果。“正心调解公益团队”创新推出“四步调解法”：情感疏导解心结、法律咨询明是非、家庭治疗促沟通、跟踪服务防反复，不让调解“一调了之”。针对特殊案例，建立“一案一专班”制度，安排专属调解员，在调解后定期回访，及时了解家庭相处情况，防止矛盾反弹。同时，常态化开设婚恋情感讲座，24小时调解热线随时待命，用持续的服务，守护家庭幸福，群众满意率高达98%。

　　小事不小，家事关乎民生；调解不烦，温情守护幸福。下一步，柴桑区将持续化解家庭矛盾、办好民生小事，让温情服务，走进更多家庭、温暖更多人心，用实干与担当，织密婚姻家庭幸福“防护网”，共筑和谐美丽新柴桑。

（陈音淇）

编辑：王嘉琪

责编：肖文翔

审核：吴雪倩

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