医者仁心，大爱无疆。柴桑区总医院中医医院院区始终坚持 “以患者为中心”的服务理念，精准聚焦群众就医过程中的痛点难点，创新推出一系列便民暖民举措，将人文关怀深度融入就诊、住院、出院每一个环节，切实提升患者就医舒适度与获得感，让医疗服务更有温度、更具质感。

一站式服务中心，门诊办事更省心

该院区于 2023 年 9 月在门诊大厅一楼成立服务中心，现已整合预检分诊、医学盖章、病历复印申请、残疾人鉴定、投诉接待等功能，形成全流程 “一站式” 服务，让患者办事更便捷、更高效。服务中心配备爱心轮椅、爱心雨伞，免费供患者使用；结合四季变化，每日提供时令中药茶饮，以细微之处温暖就医全程。导医团队实行走动式服务与 “531” 接待规范，主动靠前服务：提前到岗做好准备，为忘带医保卡患者指导线上办理，为初诊患者精准分诊，全程引导行动不便及独居老人完成就诊，用接力式服务打通就医 “最后一公里”。

一站式服务 “零跑腿”，就医效率提质升级

为破解患者及家属办理入出院手续来回奔波、耗时费力的难题，医院优化服务流程，在各病区护士站设立专属便民服务窗口，全面推行入出院手续 “当场办、全程代、不用跑” 服务模式。从信息核对到费用结算，从材料打印到政策解读，全程由医护人员专人对接、代办服务，彻底免去群众往返奔波之扰。2025年全年，该举措已累计服务患者 7557名，以实实在在的便利赢得了群众的广泛赞誉。

特色标识巧解民忧，老年就医更添安心

针对老年患者记忆力较弱、记认病房困难等实际需求，内一科病区积极探索创新，推出水果图案病房标识。色彩鲜明、形象生动的设计既好记又易懂，让老年患者轻松找到所属病房，用小细节传递大温情，有效缓解了老年群体就医的焦虑感，让他们就医更省心、更安心。

视频宣教 “码上即学”，健康指导精准直达

立足患者术后康复与健康管理需求，骨伤科病区将专业的术后护理要点、康复训练方法等健康知识，转化为通俗易懂、生动直观的短视频。通过二维码形式张贴于病房及诊疗区域，患者及家属扫码即可随时观看、反复学习，打破了时间与空间的限制，让健康宣教更便捷、更接地气，为患者快速康复提供了有力支持。

沉浸式体验优化服务，精准关怀贴近民心

为更深入了解患者需求、挖掘服务盲点，康复医学科开展《沉浸式护理体验：当护士成为 “患者”——我们更懂你》主题活动。组织医护人员以患者身份全程体验诊疗流程，从挂号就诊、检查治疗到住院护理，全方位感受患者就医过程中的不便与诉求，进而针对性优化服务细节，推出更贴合患者需求的人性化护理举措，让医患距离更近、沟通更畅。

细节关怀无死角，就医体验全面升级

聚焦患者就诊中的细微需求，医院从细节入手，全方位提升服务品质：门诊为艾灸患者定制专用艾灸服，全力守护患者隐私；抽血室改良穿刺垫枕，有效减轻患者穿刺疼痛感；护理团队自制夜光防滑标识、分餐药盒、胰岛素注射定位卡等实用工具，从就诊环境到诊疗辅助，从健康管理到生活照料，每一个细节都浸润着暖心关怀，让患者在就医过程中感受到家一般的温暖。

从减少奔波的一站式服务到适配特殊群体的贴心设计，从便捷高效的视频宣教到无处不在的细节关怀，以患者需求为导向，用一系列接地气、有温度的便民举措，让医疗服务走出病房、贴近群众，真正把便利送到心坎上、把关怀落到实处。

未来，柴桑区总医院中医医院院区将继续倾听患者心声，持续创新服务模式、细化服务流程、提升服务质量，以更专业的医疗技术、更优质的服务水平、更暖心的人文关怀，为广大群众提供全周期、全方位的健康保障，让便民之花绽放在就医路上，护佑一方百姓安康。

（掌中九江记者 杨何）