为进一步提升全市文广旅系统12345政务服务便民热线工单办理质效，规范办理流程，提高群众满意度，近日，市文化广电旅游局联合市行政审批局组织召开12345政务服务便民热线工单办理业务培训会。

12345政务服务便民热线是联系群众、服务群众的重要桥梁，也是检验部门工作作风和效能的重要窗口。本次培训围绕工单受理、转办、办理、回复、回访等全流程环节开展了系统业务培训，重点解读了最新考核指标和办理时限要求，帮助参训人员进一步理清工作思路、掌握规范要点。在交流答疑环节，参训人员结合工作实际，就办理过程中遇到的问题展开深入探讨，业务骨干现场答疑解惑，有效提升了培训的针对性和实操性。

此次培训内容详实、重点突出，既有政策解读，又有实操指导，进一步强化了参训人员对热线工单办理工作的认识和理解。参训人员纷纷表示，将切实增强责任意识和服务意识，严格按照规范流程操作，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

下一步，市文化广电旅游局将持续加强业务指导和跟踪问效，推动全市文广旅系统12345热线工单办理工作再上新台阶。

（叶楚 九江日报记者 胡依倩）

编辑：王嘉琪

责编：肖文翔

审核：吴雪倩

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