活动当天，刘军阳早早来到营业大厅接待专区，热情迎接前来咨询的客户。“您对我们的理赔服务有什么意见？”“保单条款有哪些不清楚的地方？”总经理耐心倾听每一位客户的诉求，针对客户提出的理赔流程、保单条款、投保注意事项等问题，逐一给予专业、详尽的解答。活动现场，总经理不仅认真听取客户意见，还主动询问客户对公司服务的改进建议，真正做到了“有问必答、有诉必接”。为确保活动取得实效，人保财险九江市分公司还建立了高效的闭环处理机制。对于客户反映的一般性问题，能够现场解决的，当即协调相关部门予以处理；对于需要进一步核实或涉及多部门协调的复杂事项，则启动“速办通道”，明确责任部门和办结时限，确保“事事有回音，件件有着落”。据统计，活动当天共接待来访客户10余人次，现场解决理赔咨询、保单服务等问题11件，其余事项均已纳入督办流程，承诺在规定时限内给予客户满意答复。

在开展接待活动的同时，人保财险九江市分公司还在营业网点设置金融知识宣传专区，向过往群众发放防范非法集资、识别电信诈骗、警惕“代理退保”等宣传资料。针对老年群体金融知识相对薄弱的特点，工作人员特别开展“一对一”讲解，用通俗易懂的语言普及保险基础知识和防诈技巧，帮助老年人提升风险识别能力，守护好自己的“钱袋子”。此次“总经理接待日”活动，不仅是人保财险九江市分公司在“3·15”期间的一项重要举措，更是公司长期以来坚持以客户为中心、践行“守信重诺人保同行”消保文化口号的缩影。通过与消费者“零距离”沟通，分公司更直接地了解到客户的需求与期望，也发现了服务流程中可以持续优化改进的环节。

人保财险九江市分公司相关负责人表示，未来将持续推进“总经理接待日”活动常态化，不断优化服务流程，提升服务质效，努力为广大市民提供更安心、更便捷、更高效的保险保障，与广大消费者携手共筑清朗金融网络，守护美好生活。

（吕亦凡 人保财险九江市分公司 饶雄颂）