3月10日，在第44个国际消费者权益日来临之际，人保财险九江市分公司消费者权益保护部/客户服务中心围绕2026年“提升消费品质”全国消费维权年主题，开展“品质保险多元解纷”调解开放日活动，邀请消费者代表、行业协会代表走进公司，沉浸式体验保险纠纷调解全流程，以开放姿态传递多元解纷的专业与温度。

活动以暖场签到拉开序幕，现场循环播放消费维权年主题宣传片，展示调解工作成果，工作人员引导来宾有序入场。开场环节中，消费者权益保护部/客户服务中心强调，调解并非“和稀泥”，而是依托法律支撑、专业流程与科技赋能的纠纷化解“快车道”，此次以开放日为契机，让公众直观感受保险纠纷调解的规范与高效，共同营造安全放心的消费环境。

随后，与会人员实地参观了“一站式”调解中心。在消费者权益保护专区，工作人员详细介绍“前台统一受理、后台分类处置”的一体化受理模式，覆盖线上线下各类保险消费纠纷；走进专业调解室，圆桌调解室的平等协商氛围、远程视频调解室的便捷功能，让代表们直观了解多元调解场景。

沉浸式调解观摩是本次活动的核心环节。现场模拟人伤案件赔付争议纠纷，资深调解员扮演调解角色，与消费者代表、理赔专员共同演绎完整流程：从开场陈述明确诉求，到举证质证厘清事实，再通过“背对背调解”打破僵局，最终双方现场签订调解协议书。全程直观呈现“情理法结合”的调解技巧，让代表们零距离感受调解的专业与高效。

此次调解开放日活动，不仅搭建了保险机构与消费者的沟通桥梁，更以实际行动践行了“提升消费品质”的维权目标。下一步，人保财险九江市分公司消费者权益保护部客户服务中心将持续夯实多元解纷机制，优化调解服务流程，以更专业的服务、更开放的姿态，维护消费者合法权益，为营造良好消费环境贡献力量。

（吕亦凡 人保财险九江市分公司  饶熊颂）