过去，传统金融保险服务在普惠性上存在明显短板：老年客户面对智能设备望而却步，陷入“数字鸿沟”；货车司机、网约车司机、快递员等新就业群体常年奔波在路上，缺乏触手可及的专属保障与便捷服务；加之业务流程繁琐，群众常常需要往返网点多次，耗时费力。面对这些现实堵点，人保财险九江市分公司坚持问题导向，以精准举措破解服务困局，努力让金融发展成果更公平地惠及千家万户。

一是数字化赋能，实现“掌上办”“指尖办”。依托官方APP、微信公众号等线上平台，公司全面上线保单查询、理赔报案、业务办理等数字化服务。各营业大厅同步配置智能终端与电子宣传屏，滚动播放金融知识及服务指南，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，运用大数据分析客户画像，为老年客户和货车司机量身定制个性化保障方案，推动服务从“千人一面”向“一类一策”转变。

二是基础服务提质，打造便民“暖心站”。全市营业网点全覆盖建设“爱心驿站”，配备饮水机、充电设备、应急药箱、老花镜等便民物资，为户外工作者及老年客户提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温馨港湾。大力简化投保理赔流程，推行“一站式”服务窗口与绿色通道，全面实现“一次告知、一窗受理、一次办好”。

三是适老化升级，温情弥合“数字鸿沟”。专设“银发客户服务站”，配置血压测量仪、大字版宣传折页，工作人员“一对一”指导老年客户使用智能设备，手把手教他们查询保单、识别金融诈骗。通过方言讲解案例、户外大屏播放防骗视频等接地气的方式开展消保宣传，确保老年群体“听得懂、记得住、用得上”。

四是聚焦新就业群体，强化“专属保障”供给。在高速服务区设立流动服务站，为货车司机送上饮用水、暖心福袋，现场讲解理赔流程与反诈知识；针对网约车司机、快递员等群体，创新开发灵活就业专属保险产品，借助线上直播、线下宣讲等形式普及金融安全知识，切实提升新业态从业者的风险防范能力。

该综合服务体系运行以来，老年客户业务办理时长平均缩短20%，“爱心驿站”累计服务户外工作者超万人次，新就业群体专属保险覆盖规模持续扩大。目前，线上渠道业务办理占比提升至60%以上，群众跑腿次数大幅减少，金融服务的便捷性、可得性和满意度显著提升，真正做到了“服务有温度、落实有力度”。

下一步，人保财险九江市分公司将继续坚守“金融为民”的初心使命，持续深化数字化服务创新，不断完善适老化与便民服务举措，紧盯重点群体、紧扣民生需求，以更扎实的举措、更优质的服务、更温暖的关怀，推动为民办实事走深走实，用金融力量守护人民群众的美好生活。

（吕亦凡 人保财险九江市分公司 饶雄颂）