从“来回奔波”到“床边办”,床旁结算服务让家属直呼:太贴心!

12月12日 10时 阅读 29245

图片

“再也不用像以前那样来回跑、排长队了。现在出院结算太方便了,在护士站几分钟就办完所有出院手续。”在儿科病房为儿子办理出院手续的张女士(化名)欣喜地说。

 为切实解决患者及家属在传统出院结算中反复奔波、排队等候的难题,进一步提升就医体验,2024年8月,九江市妇幼保健院从患者实际需求出发,创新服务模式,将出院结算环节前移至病区,全面推行“床旁结算”。

图片


在以往的传统结算模式下,患者出院需前往结算窗口集中排队,历经医保报销、缴费、打印单据、盖章等多个环节,耗时耗力。如今,九江市妇幼保健院通过优化流程患者在出院时只需携带电子医保凭证或医保卡,通过微信、支付宝等线上支付方式,即可在护士站一站式完成医保报销、缴费、退款、打印结算发票、费用清单及医保结算单等全部流程。更贴心的是,科室已将疾病证明章等实体印章放置于护士站,实现盖章与结算同步完成,彻底免去了家属往返门诊盖章的奔波。

目前,除重症医学科、新生儿科等特殊病区,以及需现金支付等个别情况外,绝大多数出院患者均可通过护士站便捷完成床旁结算。据统计,2025年通过床旁结算办理出院的患者近3万人次,床旁结算率达90%,平均办理时间从过去的30分钟大幅缩短至3分钟左右,结算效率显著提升,真正实现了“数据多跑路、患者少跑腿”。

图片



床旁结算不仅消除了患者家属的奔波之苦,更以“一站式”便捷服务传递出医疗关怀的温度。九江市妇幼保健院始终注重人文关怀与服务细节,把传统印章模式前移至线上支付与医保报销无缝衔接,每一项改进都紧扣患者需求,切实缓解家属的陪护压力与焦虑情绪。

未来,九江市妇幼保健院将继续秉持便民利民理念,将床旁结算的成功经验延伸至更多诊疗环节,让高效、贴心的服务成为连接医患的坚实桥梁,推动医疗卫生服务在细节中提升品质、在创新中实现增效。


(来源:九江市妇幼保健院)

编辑:毕典夫

责编:曹玉婷

审核:吴雪倩

评论

下载掌中九江

扫描二维码下载,或者点击这里下载