如今，快递服务已深度融入现代生活，但随之而来的损坏、延误、拒赔等问题也频频引发社会关注。特别是部分快递企业将“未保价限赔”“格式条款免责”等作为拒赔挡箭牌，使消费者维权困难重重。近日，九江经开区法院审结的一起快递延误导致食品霉变的服务合同纠纷，给出了明确的司法答案：快递企业未尽合理运输与管理义务造成损失的，应当承担相应赔偿责任。

2024年1月，王某从贵州购买熏腊肉、熏排骨及野生鱼腥草共计约40公斤，支付快递费160元，目的地为江西九江某小区。按照正常时效，包裹应于1月22日前送达。然而实际物流显示，该快递到达九江后长达9天无派送动作，直到1月29日才通知取件。王某当场开箱验货，发现食品已大面积霉变、完全腐坏，随即拒收。双方协商中，快递公司以“未保价”为由，仅愿意按运费五倍赔偿800元，后自称出于同情改为1000元。双方协商未果，王某遂诉至法院，主张快递公司赔偿物品损失共计3360元及其他损失。

在本案庭审中，快递公司提出，根据《快递服务协议》，公司无法评估托寄物的实际价值，当托寄物价值超过1000元时，寄件人应如实声明并办理保价，支付相应的快递费用及保价费用；如未声明并保价，则视为价格不超过1000元。本案中，王某未向快递公司申明该物品属于生鲜易坏物品，也未按照服务协议要求办理保价。快递公司只应承担快递费五倍以内的赔偿。

法院审理认为，《快递服务协议》属于格式合同，其中“未保价限额赔偿”的内容属于减轻经营者自身责任的条款。而快递公司未能举证证明已向寄件人履行必要的提示和说明义务。根据我国法律规定，《快递服务协议》中的相关条款对消费者不具约束力，不能作为快递公司降低赔偿责任的依据。法院还查明，涉案快递由接收至派送间隔长达九天，明显超出合理期限，食品在派送前已全部变质，足以证明快递公司未尽妥善保管与及时派送义务，应当承担违约责任。法院综合货物重量、同期肉类市场价格以及快递费用等因素，酌定王某损失为3000元，判令快递公司赔偿该金额。

法院提醒广大消费者，在寄递、购买生鲜等易腐物品时，可主动了解保价服务，同时保留寄送凭证、物流截图等证据，快递企业应严格履约、规范服务，切实保障寄递安全。

（九江日报记者 赵岑雨）

编辑：王嘉琪

责编：肖文翔

审核：许钦

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