秉持“党建+帮办代办”理念，冯一帆立即推来轮椅搀扶徐大爷就座，轻声安抚其情绪。考虑到老人行动不便，冯一帆开启了“全程陪办”模式。从取号排队到业务查询，他始终陪伴徐大爷左右，耐心倾听老人诉求。当得知养老待遇发放无误、高龄补贴月底到账时，老人紧锁的眉头终于舒展，冯一帆又主动告知其人社部门咨询电话：“大爷，后续有任何问题，打这个电话我们随时帮您解答。”业务办理完毕后，冯一帆并未就此结束服务，而是主动为徐大爷呼叫出租车，仔细向司机交代目的地和乘车注意事项，直到看着出租车安全驶离才返回岗位。“真是太感谢你们了，不是亲人胜似亲人。”徐大爷的感谢声，成了政务服务中心大厅里最动人的回响。

这暖心一幕，是市政务服务中心深化“文明帮办代办，幸福来加速”活动的生动实践。作为基层党组织战斗堡垒作用的缩影，“红色小赣事”团队聚焦高龄、残障、重病卧床等特殊群体的实际需求，推出帮代办上门服务，包含不动产、医保等4个专区6个事项，2025年至今，市政务服务中心已为特殊群体提供了50余次现场帮代办服务、20余次上门帮代办服务。

（九江日报记者 余超）