为持续优化门急诊服务质量，提升患者就医体验，九江市第一人民医院开发区分院门急诊科近期推出一系列人性化护理举措，其中“爱心糖果盒”服务在关键时刻发挥重要作用，赢得患者及家属广泛赞誉。

作为医院的重要服务窗口，该院门急诊科秉承“以患者为中心”的服务理念，通过三大维度提升服务品质：一是优化诊疗空间布局，对抢救室、留观室、治疗室进行科学分区改造，打造明亮宽敞的救治环境；二是营造温馨候诊区，配备舒适候诊椅、自助饮水机、便民服务箱（含一次性水杯、口罩等），特别设置“爱心糖果盒”应急服务；三是推行个性化护理，为行动不便患者提供共享轮椅及平车服务，对特殊需求患者实施全程陪诊。

近日，该举措在关键时刻发挥重要作用。患者万先生在进行空腹抽血检查后突发晕厥，接诊护士迅速判断为低血糖反应，立即取用“爱心糖果盒”中的糖果为其补充能量，同步启动应急流程：安置患者至留观椅、监测生命体征、通知值班医生、实施心理安抚。经及时处置，患者症状快速缓解。“真没想到一颗糖果能救命，你们的专业和细心让人安心！”恢复后的万先生连连致谢。医护人员随后对其进行健康指导，普及低血糖应急处理方法。

据门急诊科护士长陈秀介绍，此类突发低血糖情况在急诊诊疗中并不少见。“爱心糖果盒”作为应急护理的重要补充，配合规范的应急处置流程，已成功帮助多位患者化险为夷。

这些充满人文关怀的细节服务，不仅体现了医疗机构“生命至上”的职业担当，更展现了现代医疗从“疾病治疗”向“健康关怀”的转型升级。下一步，该院将持续深化优质护理服务内涵，让医疗更有温度，让关怀触手可及。

（来源：九江市第一人民医院开发区分院 陈秀）