然而，在柴桑区马回岭镇秀峰村，这个故事有了一个截然不同的“结局”。这起小案，没有演变成一场“折腾”，而成为了九江市市场监管局创新推行“零跑腿、高效结、暖心办”服务型执法理念的生动注脚。

“微案e办”让执法“零跑腿”

凝胶属于医疗器械，村卫生所购入5支，4支在有效期内销售了，剩下1支忘在了药品柜。对于这个情况，村医积极配合，能说明货品来源，也能提供相关证据，违法行为轻微，且未造成危害后果。查明情况后，执法人员通过手机上的“微案e办”系统，录入信息、上传证据。现场笔录、询问笔录均由系统自动生成，当事人核对后直接电子签名确认。所有流程在云端高速流转，村医“一次不用跑”，就在卫生所里完成了所有调查程序。

这套系统，正是九江市市场监管局针对占日常执法70%的高频轻微违法行为创新开发的线上处置平台。该系统运用信息化手段，简化案件办理流程，打通各环节信息壁垒，用数据多跑路、人员少跑腿赋能质效提升。

2小时闭环实现案件“高效结”

此案中，违法货值金额仅21.55元，涉案过期医疗器械过期后未使用或流入市场，未造成危害后果，系统智能研判后，匹配法律条款与裁量基准，自动生成标准化文书，电子印章即时审批送达。

按照以往办案流程，从立案、调查取证到作出处罚决定，需要1～3个月，费时费力。但在此次案件查处过程中，执法人员从发现问题到案件办结，整个过程仅用了2小时，案件处理时间缩短80%以上。

掌上办理的高效，在于取证流程、审批流程、缴费流程的同步简化。基本信息自动抓取，现场笔录和询问笔录自动生成，证据现场闭环，实行在线集中审批，系统自动审批，处罚信息与财政系统实时对接。当事人可灵活选择网站、微信、支付宝等多种线上渠道缴费，避免了现场排队，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，让每一位当事人都能感受到高效、便捷的服务温度。

服务无终止享受“暖心办”

案件办结，但服务并未终止。执法办案人员并未一罚了之，而是当场对村医进行了一次“法治体检”，详细讲解了医疗器械采购、验收、效期管理的规范，并进行了行政约谈和提醒。这种“案后回访”式的指导，正是“暖心办”机制的核心。其目的不是“一棍子打死”，而是通过一次执法，帮助市场主体根除一个风险点，实现“查办一起案件、规范一家单位”的治理效果。

市市场监管局推行优信用修复、优合规指导、优技术帮扶三项服务，将行政处罚信用修复由法定规定的15个工作日压缩到7个工作日内办结；对个案当事人，提供“法治体检”，避免同一风险点再次违法违规。对检测出现质量问题的企业，组织检验机构专家开展上门指导，现场会诊。

依托“数字化+规范化”双轮驱动，市市场监管局实现掌上办结率、合规指导率、跟踪服务率三个100%,取得执法效率、企业满意度、合规水平提升，办案时长、罚没金额、企业心理负担下降的效果。一支小小的过期凝胶，照见了从“管理”到“治理”的深刻转变，也让企业感受到更智慧、更高效、更有温度的市场监管服务。

（九江日报记者 陈沽玥）