山东菏泽这位烧烤店老板的遭遇，看得人后背发凉。

开店一年多，被同一个人举报了116次，连同周边六十多家同类店铺也被反复投诉。哪怕相关部门核查下来大多没有实质问题，店家也得一次次停下手里的生意，应付检查、提交说明、配合整改，最后硬生生被折腾到停业。

这件事最值得警惕的地方，早已超出“个别举报是否属实”的范畴，而是暴露出一条越来越常见的灰色路径：有人利用“投诉必受理、举报必反馈”的工作规则，把12345、12315等便民热线，当成了打击异己、报复泄愤甚至索要利益的工具。

当有人反复发起几十上百次投诉，哪怕每一次都查不出严重问题，被投诉方也要反复付出时间成本、经营成本，基层执法部门也要分出大量人力去核查、答复、留痕，最后相当于用公共行政资源，帮别有用心的人完成了一场低成本的“软骚扰”。

这种高频重复投诉，本质上就是现实治理场景里的“滥诉”变种。它和司法领域里反复起诉、无底线缠讼的行为逻辑如出一辙：明明没有真实的消费纠纷、公共利益诉求，却靠“堆数量、耗精力”的方式，逼着对方要么花钱消灾，要么在无休止的应付里被拖垮。过去我们总觉得“投诉渠道越畅通越好”，却忽略了规则本身也会被滥用——当投诉不需要太高门槛，核实真伪、甄别恶意的成本却全部压向被投诉人和执法部门，最后反而会变成守法经营者头上的枷锁。

更值得深思的是，现在这类行为已经不是个别现象。不少地方的市场监管、政务热线数据里，职业索赔人、重复举报者的占比越来越高，有人一年能针对同一家店发起几十次投诉，有人靠反复投诉要挟商家索要超额赔偿。

原本为了方便群众维权、优化营商环境设计的制度，反而被钻了空子，变成了消耗行政资源、破坏经营秩序的社会顽疾。如果任由这种“投诉即正义”的逻辑走下去，最后只会出现一个荒诞的局面：老实开店的人天天被骚扰，认真干活的基层执法人员天天应付重复工单，真正需要解决的民生诉求反而被挤占了资源。

要破这个局，不能只靠“劝人理性投诉”，必须从制度机制上补上漏洞。现在不少地方已经开始探索建立恶意投诉、重复举报的甄别机制：把短时间内高频次、针对同一对象、无新事实新理由的投诉纳入异常名录，不再无条件重复交办；对明显以牟利、报复为目的的举报，直接启动快速核查通道，核查无问题后就不再反复打扰经营者；同时把恶意投诉的线索和公安、司法部门打通，对通过投诉要挟的行为，依法按敲诈勒索进行处置。

维权的权利必须保护，但滥用权利的行为绝不能纵容。只有把“凡是投诉都必须同等响应”的粗放模式，变成“区分真伪、分类处置”的精细化机制，才能不让便民热线变“骚扰工具”，不让守规矩的普通人，平白承受无休无止的折腾。

（来源：大江新闻）