“终于可以安心开窗透气了！”近日，民生瞰江郡业主代表及物业公司工作人员专程前往经开区综合执法局，送上写有“耐心调解解民愁，心系百姓办实事”的锦旗与感谢信，对城管执法人员严格监管、热忱服务的工作作风表示感谢。至此，民生瞰江郡小区油烟扰民矛盾得到妥善处置。

7月中旬，经开区综合执法局首次接到瞰江郡群众油烟扰民诉求之后，城管执法人员第一时间赶赴现场实地勘验。一边是小区居民追求干净宜居居住环境的迫切诉求，另一边是餐饮商户维持日常经营的现实难处，双方诉求存在明显分歧，简单关停或者单纯处罚，都难以兼顾双方实际情况。虽开展多轮处置，发放整改文书，但问题未能根治，业主投诉持续不断，物业有心无力，商户经营受阻，矛盾解决一度陷入停滞。

群众的急难愁盼就是工作的出发点，经开区综合执法局摒弃“一罚了之、一关了事”的简单模式，迅速启动多元矛盾调解机制，积极搭建沟通桥梁、寻求治理最大公约数：一方面多次召集业主代表座谈，耐心倾听住户的痛点与诉求，如实记录每一项群众意见，做好情绪疏导；另一方面逐户走访餐饮商户，宣讲大气污染防治等法律法规与法律风险，引导商户正视问题，主动承担社会责任。针对烟道漏风、净化设备效能不足、清洗维保不及时等核心问题，多方反复研讨比对整改路径，最终达成一致整改共识。

在城管执法人员协调督促下，餐饮商户按照协商确定的方案积极整改：投入资金完成全套硬件升级改造，全面升级了排烟管路，更换高效油烟净化装置，改造密封集气设施，防止油烟逸散外溢；规范养护，建立定期清洗维护台账，落实常态化保养；规范经营，严格管控经营时段，避免夜间噪音扰民。执法部门开展常态化抽查回访，社区、物业协同日常监督。困扰小区许久的油烟异味彻底消散，剑拔弩张的业主与商户关系重归和谐，实现了“群众安居、商户乐业”的双赢。

（凌晶晶 刘剑）