近日，农行九江濂溪支行工作人员主动走进医院病房，为一名长期住院、行动受限的高龄老人提供上门金融服务，将暖心便民服务送到病床边，切实解决群众急难愁盼问题。

当天，网点接到市民求助，家中老人因病长期住院，无法外出办理业务。因遗忘银行卡密码，老人的养老金无法正常支取，住院期间各项开销周转受阻，家属十分焦急，遂向农行寻求帮助。

了解情况后，支行快速开启绿色服务通道，备齐移动设备及业务资料，安排人员前往医院为老人办理业务。在病房内，工作人员全程轻声细致、贴心服务，在不影响老人休养的前提下，认真核对相关证件，确认老人业务办理意愿真实，工作人员放缓语速、耐心讲解流程，手把手协助老人完成信息核对、密码重置等全部操作，高效办结业务。

另外，工作人员还现场为家属普及银行卡安全使用、电信反诈等金融知识，叮嘱其妥善保管账户信息，筑牢老年金融安全防线。

据悉，农行九江分行长期聚焦老年人、病患、残障人士等特殊群体金融需求，常态化开展上门便民服务，打破传统网点服务局限，以有温度的金融服务打通便民服务“最后一公里”。

（吕亦凡 农行九江濂溪支行）

编辑：曹海清

责编：吕亦凡

审核：吴雪倩

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