“不用来回跑，手机视频接通，就能联系上政务大厅的窗口工作人员了！”近日，在浙江任教的九江籍雷老师通过赣服通里的“跨域通办”平台远程视频连线，顺利办结了《教师资格认定申请表》遗失补办业务，重新制作好的《教师资格认定申请表》已通过“小赣事”免费邮寄渠道寄出，雷老师全程没跑一趟路。

“评职称马上要用，专程回来补办太折腾了，当时心里特别着急。”雷老师说，她抱着试试看的心态拨通了家乡政务服务中心的电话。窗口工作人员接到咨询后，当即告知她可以通过“跨域通办”平台远程办理，并引导她发起视频连线。窗口工作人员通过同屏推送功能，向她推送了空白表格样表，逐项讲解填写要点和注意事项，实时核对她上传的各类材料，全程不超过20分钟。

异地工作的市民无法专程返回老家办事，高龄、行动不便的市民难以独自前往政务大厅排队等候……诸多难题，让“办事”变成了“烦心事”。而“跨域通办”平台作为“移动政务服务窗口”，在窗口和企业群众之间搭起了一座随时在线的桥梁，让“不便跑、不能跑、不愿跑”的难题有了新解法。

“跨域通办”平台能够让市民与窗口工作人员远程“面对面”沟通，平台集成了视频通话、文字沟通、在线推送等功能，窗口工作人员可以通过镜头远程耐心指导办事人材料如何准备、如何上传，这种“窗口式”的互动体验，打破了以往网上办事只能“自己摸索”的冷冰冰感受。

“工作人员特别耐心，填表的时候要注意什么，都一一提醒我。”更让雷老师感到暖心的是，此项业务办结后窗口工作人员并没有急着挂断，而是主动询问她未来是否还有其他办事需求。当得知雷老师计划明年再考一门其他学科的教师资格证时，工作人员告诉她可以通过“高效办成一件事”中的“教师资格认定”渠道实现全流程线上申报办理，提前把后续路径交代得清清楚楚。“家乡的政务服务变得越来越贴心了”，这种有温度的交流，正是“移动政务服务窗口”区别于传统线上办事的关键所在。

这件看似平常的小事，正是我市政务服务日常工作的缩影。下一步，市行政审批局还将拓展视频帮办服务覆盖面，探索远程协助、智能导办等多元化帮办代办服务模式，让群众无论身在何处，都能享受到“指尖上的政务窗口”带来的便利。

（九江日报记者 余超）

编辑：王嘉琪

责编：肖文翔

审核：吴雪倩

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