近日，消费者陈先生将一面印有“严谨高效办实事，尽职尽责暖人心”的鲜红锦旗寄送至浔阳区市场监管局湓浦分局。熠熠生辉的烫金大字，不仅承载着消费者的由衷谢意，更是对市场监管部门历时两个月不懈努力、成功化解消费纠纷的高度肯定。

事情追溯到两个月前，消费者陈先生因考试报名失败，要求商家退还报名费用，双方由此产生消费纠纷。因涉及金额较大，陈先生多次与商家沟通退款事宜，均遭到拖延，维权一度陷入僵局。抱着试试看的心态，陈先生向浔阳区市场监管局寻求帮助。

接到投诉后，工作人员高度重视，第一时间与陈先生取得联系，耐心倾听诉求细节，细致询问纠纷来龙去脉，全面掌握矛盾核心症结。为切实维护消费者合法权益，工作人员迅速启动核实调解程序。经协商，商家虽同意退款，却以资金短缺为由多次拖延，沟通陷入僵局。

面对困难，工作人员迎难而上：一方面多次主动约谈商家，细致普及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确经营者应尽的法定义务与责任；另一方面秉持“法理、道理、情理”并重的调解理念，引导双方换位思考。在长达两个月的时间里，工作人员通过数十次电话沟通、多次现场走访和耐心调解，反复协商、持续督促，搭建起高效沟通的“连心桥”。经过不懈努力，商家最终履行了全额退款手续。当退款顺利到账时，陈先生激动不已，连连为市场监管工作人员的贴心服务点赞。

（龚静仪 九江日报记者 陈沽玥）

编辑：王嘉琪

责编：肖文翔

审核：吴雪倩

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