近日，江苏一名消费者反映，在一家盒马门店看到员工身着日常皮鞋，直接踩在用于烤制熟食的金属烧烤架上打扫卫生。7月6日，盒马官方客服回应大江新闻记者称，涉事门店档口已全面停业整顿，并对相关违规人员进行严肃处理。

该消费者表示，事发于当晚9点，门店仍有大量消费者选购商品，涉事员工踩踏烤架时，周边多名在岗店员目睹全程却无一人上前制止，似乎早已习以为常。消费者当场向门店工作人员反馈问题，对方却以“生蚝有壳”敷衍搪塞。

之后她线上向盒马平台提交投诉，数日之后才收到门店回复，已经重新培训员工，并且会更换铁板以及铁架。

该消费者还称盒马总部向其提出发放“奖励金”，要求立刻删除、隐藏曝光帖子，减少品牌负面舆情冲击，被她拒绝。她表示，需要保留帖子让更多消费者知晓门店卫生隐患，共同监督商超食品安全，三天后才会对帖子隐藏、重新编辑。

7月6日，盒马官方客服回应大江新闻记者称，针对相关问题，盒马已第一时间定位到相关门店并核实情况，违规人员已严肃处理，相关档口已停业整顿，并完成全面消杀及整套设备更换，以杜绝卫生隐患。盒马已启动全部门店自查并加强巡检和员工培训，坚决杜绝此类问题再发生。

公开信息显示，盒马成立于2015年，是中国首家以数据和技术驱动的新零售平台。截至2026财年（自然年2025年4月1日至2026年3月31日）末，盒马鲜生作为盒马的核心零售业态之一，运营着超过490家门店。而盒马旗下平价社区超市品牌“超盒算NB”门店近500家。

今年以来，盒马已多次爆出各类负面舆情，覆盖食品安全不规范、商品标签标注错误、营销活动纠纷等多类问题。

（来源：大江新闻 记者刘文琴、实习生廖佳丽）