近日，市民杨女士专程来到中国农业银行九江兴城支行，将一面锦旗送到网点工作人员手中，由衷感谢工作人员贴心为民解忧的暖心服务。看似普通的致谢，背后却是一场跨越赣鄂两地的温情奔赴。

据了解，杨女士的公公长期在湖北黄梅小池养老院休养，老人年事已高，身体状况较差，常年卧床不起，无法自主行动，日常起居全部依靠养老院工作人员照料。近期，老人急需支取名下定期存单，却因时间久远忘记了密码。由于老人身处跨省养老院，身体条件受限，无法亲自前往网点办理业务，一时犯了难。

老人的儿媳杨女士长期在九江城西港务工，平日里往返赣鄂两地奔波，她趁着工作日午休空隙，匆忙赶到中国农业银行九江兴城支行咨询求助。工作人员在了解到老人高龄卧床、跨省居住的特殊情况后，当即告知客户，针对行动不便的特殊客户群体，中国农业银行专门开设了便民绿色通道，提供上门服务，无需老人奔波。

为切实帮群众办实事、解难题，网点主任当即敲定上门服务时间。次日清晨，天色微亮，工作人员便整装出发，驱车25公里，跨越赣鄂两省边界，奔赴湖北黄梅小池养老院。路途虽远，服务暖心不减。抵达养老院后，考虑到老人身体孱弱、不宜劳累，工作人员全程俯身轻声沟通，耐心细致对接业务，认真核对老人身份信息、存单资料，逐项告知业务办理细节及相关权益。在确认老人意愿完成现场核实和授权手续后，工作人员快速为老人办理密码重置、存单支取等业务，顺利解决了老人的燃眉之急。

此次25公里的跨省上门服务，是中国农业银行九江分行深耕适老化服务、用心服务特殊群体的真实缩影。一直以来，该行始终坚守“金融为民”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，持续优化服务流程、细化便民服务举措，把被动服务转变为主动上门服务。今后，该行将继续优化适老化便民服务，持续延伸服务触角，用心用情打通金融服务“最后一公里”，以有温度、接地气的金融服务，切实提升群众的获得感和幸福感。

（吕亦凡  中国农业银行九江兴城支行）

编辑：方旬瑜

责编：吕亦凡

审核：许钦

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