“利民之事，丝发必兴。”信访工作直面群众急难愁盼，是察民情、解民忧、化矛盾的前沿阵地。做好新时代信访工作、妥善化解基层矛盾，根本在于坚守务实作风、厚植为民情怀，核心就是将群众呼声诉求，逐一转化为党员干部实打实的履职清单。

做好信访工作，需统筹兼顾、精准发力，抓实两大关键环节。

一方面，直面群众诉求，做到妥善解决与耐心解释双向发力。对于合法合规、合情合理的诉求，坚决不推诿、不拖延、不敷衍，靶向施策、狠抓落实，确保群众反映事项件件有着落、事事有回音。针对受政策限制、短期内难以办结或不符合相关规定的诉求，坚持坦诚沟通、换位思考，把政策讲透彻、把道理说明白、把缘由讲清楚，以负责态度回应群众期待。“感人心者，莫先乎情。”只要干部用情服务、用心办事，就能有效疏导群众情绪、化解矛盾分歧，防止问题逐步升级。

另一方面，强化法治引导，倡导依法信访、理性维权，坚决抵制各类过激行为。基层干部要常态化开展普法宣传，引导群众认清：依法依规通过正规渠道表达诉求，才是解决问题最稳妥、最有效的方式。同时明确告知群众，逾越法律底线的过激行为，不仅无助于矛盾化解，反而会让合理诉求变被动，甚至触碰法律红线、得不偿失。

落地落实各项工作，更要坚持重心下移、关口前移，彻底转变“坐等群众上门”的被动模式，主动下沉一线、走访摸排，对苗头性、倾向性隐患早发现、早介入、早处置，严防小问题演变成大矛盾、小纠纷升级为大问题。坚持分类施策、精准化解：对合理诉求提速办理、马上就办；对疑难问题反复沟通、耐心解读；对不合理诉求坚守原则、正向疏导。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。化解信访难题、筑牢基层治理根基，归根结底靠的是真抓实干、一抓到底。干部多跑腿，群众少烦心；干部办实事，群众得实惠。始终把群众安危冷暖放在心上、把民生实事抓在手上，用心用情用力解决好群众各类诉求，方能从源头上防范化解矛盾，不断厚植基层治理的民心根基。