近日，农行修水支行接到客户胡某的一起紧急求助，其弟弟意外离世，留下一笔存款需用于办理丧葬事宜，但胡某并非第一顺位继承人，不符合常规小额继承提取规定，眼看业务无法办理，家属情绪激动，现场情况十分紧急。

面对这一特殊情况，该支行坚持“特事特办、急事快办”，第一时间启动应急响应，联动快响团队制定“一事一议”处理方案，全力破解客户难题。

为妥善解决客户困难，网点工作人员主动上门，联合当地镇政府、村委会核实情况，协调其余七位继承人签署放弃继承权承诺书。在业务办理受阻、家属情绪抵触时，该支行再次联动村委会协助沟通，耐心做好政策解释与情绪安抚，最终促成家属配合完成全部资料准备。

考虑到客户办理丧葬事宜的急迫需求，该支行同步启动应急审批流程，在镇政府、村委会现场见证下特事特办、快速办结，成功为客户办理销户取款业务，顺利取出14218.45元存款，及时解决了客户的燃眉之急。

此次业务的圆满办理，是农行修水支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该支行在严守合规红线的同时，主动联动多方力量，既高效化解了潜在纠纷，又兼顾了客户的实际困难，实现了风险可控与服务温度的平衡。

用脚步丈量责任，用服务传递温情。九江农行始终把群众的急难愁盼放在心上，以实际行动解决群众的急难愁盼问题，赢得了客户与当地政府的高度认可，用金融温度诠释了国有大行的责任与担当。

（农行修水支行）

编辑：方旬瑜

责编：吕亦凡

审核：许钦

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