4月30日傍晚，7名外地大学生结伴来到九江，准备开启一场庐山夜爬之旅。20时许，一行人抵达三叠泉景区门口，趁着夜色清风拾级而上，沿途欢声笑语不断。一路登高前行，路上遇到同伴身体不适等情况，行至日出观景高峰仰天坪时，已是次日5时许。一路游玩攀爬后的疲惫悄然袭来，就在这时，景区徐辉班组的队员们及时伸出援手，为这几名年轻人送上了贴心关怀。

得知这场暖心相遇后，日前，记者走进庐山景区，跟随工作人员徐辉开启一天的巡线工作。途中，徐辉口中的三句话令人印象深刻——没有华丽修饰，句句真挚恳切，串联起他和班组扎根庐山、服务游客的平凡日常，也饱含每位景区工作人员的坚守与担当。

第一句话：“庐山好，我们才会好”

5月1日3时，徐辉和徐辉班组的队员们全员到岗，驻守仰天坪观景台，认真检查防护设施、提前疏导客流，为游客们熬制驱寒姜茶。开展服务工作时，队员们发现7名大学生疲惫地坐在石阶上，立刻递上热姜茶、茶饼补充体力。得知他们夜爬后身心疲惫，徐辉随即安排专车，将他们送到单位食堂休整、就餐，细致周到的服务让远道而来的大学生们倍感温暖。

“走之前还送一些吃的给我们，已经无法形容你们班组的好了，给你们点赞。”这份突如其来的温暖，让这些年轻人十分感动。面对夸赞，徐辉只是淡然一笑：“都是我们应该做的，游客登山遇困，我们理应搭把手。能够得到同学们的认可，我们心里也很高兴。”

今年57岁的徐辉，是土生土长的庐山人。1985年参加工作以来，他深耕庐山景区一线40余年，从基层工作人员成长为景区服务骨干。2024年4月，徐辉返岗庐山文控名胜景管公司，现任公司游客服务中心副主任、徐辉班组组长。数十年勤恳履职、真诚服务，他收获了多项荣誉，带领的徐辉班组被游客们亲切地称为庐山“最靠谱的暖心团队”。

接到记者后，徐辉熟练地驾驶着车辆，沿着蜿蜒的盘山公路前往核心景区，一路上，在记者的引导下，他慢慢打开话匣子，讲述了自己的工作历程。谈及数十年坚守的初心，徐辉的回答质朴而有力：“庐山好，我们才会好。”在他心中，庐山是自己的家，景区的口碑，藏在每一次的细致服务之中。

日复一日，徐辉带领徐辉班组坚守景区一线。每日提前到岗召开晨会、部署工作，全天候驻守仰天坪、东西线等核心点位，开展全域巡查。锦绣谷、五老峰等陡峭步道、险峻路段，是他每日必巡的区域。巡查中，他逐一排查步道、护栏、标识、边坡安全隐患，遇到细微破损处当场整改，发现重大隐患及时上报、立牌警示、全程跟进，全力筑牢景区安全防线。多年来，徐辉班组负责的区域始终秩序井然，保持安全零事故。

办公区一面面挂满墙壁的锦旗，是徐辉班组暖心服务最好的见证。每一面锦旗背后，都是一段温情故事，承载着游客最真挚的谢意，也激励着徐辉和班组队员坚守“人人讲服务、事事重细节、处处有温度”的服务理念。日常值守中，徐辉熟稔庐山所有游览线路，主动手绘简易游览路线，日均服务数百名游客，耐心答疑引路、保障游客安心畅游，用极致的细节守护庐山景区的美好与温暖。

第二句话：“这里比较陡，我扶您”

印有“暖心使者”的马甲，是徐辉和班组队员最亮眼的标识。徐辉向记者介绍，这款专属马甲意义特殊，仅班组内的优秀队员才能穿，每个服务点位只配备一件，这既是一份荣誉，更是沉甸甸的责任，时刻提醒大家以最优服务、最佳姿态礼遇每一位庐山游客。随后，他向记者讲起了这趟巡查的任务：“我们这趟主要在锦绣谷巡查，重点看看路面台阶和周边设施有没有问题，清理沿途的垃圾，提醒游客文明旅游、注意安全，同时以实地情况细化队员考核。”

锦绣谷景区入口处，他耐心引导游客扫码入园；步道旁，只要看到游客驻足张望、问路求助，他总会主动上前细致讲解路线、介绍景点特色，有问必答；巡线路上，他手持清洁工具，边走边清理落叶杂物，主动为游客拍照留念，举手投足皆是温情。

巡查间隙，记者想起之前了解到的情况，问道：“听说游客在这里不小心把手机掉下去，你们都会下去捡拾吗？”徐辉没有多余的话语，只是轻轻点了点头。他介绍，冬季是游客手机最易掉落的季节，今年2月，他们曾多次在险峻路段开展寻物救援，在如琴湖畔携专业工具开展打捞作业，化解游客焦急情绪，暖心举动引得围观群众纷纷鼓掌称赞。

巡查途中有一段陡峭的下山台阶，察觉到路面陡峭，徐辉突然快步上前，搀扶前方一位年长游客，轻声道：“您好，这里比较陡，我扶您。”简单的一句话、暖心的一个动作，瞬间温暖了游客的心。这位阿姨告诉记者，一家人在外游历一个月有余，庐山之行的美景与温情服务，让他们记住了这座温暖的山水之城。

第三句话：“把客人当家人对待，只要这样想，什么都解决了”

平日里，徐辉习惯将游客亲切地称作客人。在他眼里，每一位远道而来的客人，都是需要用心对待的家人。巡线全程，他始终目光四处扫视，时刻留意游客需求，不放过任何一处细微隐患、不忽视任何一次游客求助。

落叶杂物及时清、细微隐患及时改、游客难题及时帮。锦绣谷、五老峰、三宝树、如琴湖等核心区域，班组每日全线双向巡查，风雨无阻、从不松懈。景区游客走失、身体不适、物品遗失、暴雨被困等突发状况时有发生。面对游客的焦虑、急躁甚至抱怨，徐辉始终耐心包容、温柔以待。谈及多年始终如一的服务热忱，他有着最朴素的服务信条：“把客人当家人对待，只要这样想，什么问题都解决了。”这是徐辉的初心，更是整个班组的服务准则。针对游客走失多发难题，他摸索总结出“情绪安抚—信息核实—全域联动—快速搜寻—闭环确认”标准化处置流程。仅2024至2025年旅游高峰期，他们就成功帮助80余组走失家庭团圆。

2024年7月21日晚，庐山突降暴雨、缆车停运，两名游客被困三叠泉景区深处。徐辉带队连夜徒步进山，冒雨搜救，成功将游客安全护送返程。尚未休整，求助再次传来，他迅速联动值守力量，顺利解救4名被困游客。2025年4月，一名来自乌鲁木齐的游客在五老峰扭伤脚踝，徐辉班组第一时间联动应急、医疗力量，全程陪护转运，当自己的家人般照顾，让该名游客倍感温暖。一个个瞬间，是徐辉和班组队员扎根一线、服务客人的日常，也呼应着“把客人当家人对待”的初心。

作为班组带头人，徐辉始终以身作则，把自己的服务经验、工作方法和应急技能，毫无保留地传授给年轻队员。要求队员做到的，他自己首先做到；最苦最累的岗位，他总是第一个顶上；最需要担当的时刻，他总是第一个站出来。在他的带领下，徐辉班组成了一支暖心靠谱、游客信赖的队伍，用日复一日的坚守，把平凡服务化作温暖人心的力量。

记者手记

三句朴实的话语，是以徐辉班组为代表的庐山景区工作人员共同的心声。“庐山好，我们才会好”，是他们对家园最深的眷恋；“这里比较陡，我扶您”，是他们对游客最真的呵护；“把客人当家人对待”，是他们对职业最诚的承诺。

凌晨山间的坚守、陡峭步道的搀扶、风雨之中的救援、日复一日地巡查，徐辉和徐辉班组以平凡岗位书写不凡的责任和担当，用真诚服务温暖八方游客。在秀美庐山的山水风光之间，这群“暖心使者”，正是庐山最动人的人文底色。

（九江日报记者 黄梦如）

编辑：涂画画

责编：肖文翔

审核：熊焕唐

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