近日，建行九江马狮支行暖心处置了一起老年客户特殊取款业务，网点工作人员坚守合规底线、温情贴心服务，耐心帮扶高龄独居老人，妥善化解业务难题，用真情守护老年客户资金安全，彰显国有金融机构的责任与担当。

5月14日，一位高龄老人独自来到建行九江马狮支行营业大厅，要求办理存折全额取款及销户业务。工作人员了解到，老人几天前刚在网点开户并存入3000元，此次独自前来办理资金业务，网点随即安排专人全程贴心接待。

业务办理过程中，系统核验发现老人所持身份证已过期。按照实名制管理及资金安全相关规定，过期证件无法办理取款、销户业务。工作人员耐心地向老人解释政策，却发现老人年事已高、认知模糊，不仅记不清是否已办理新身份证，也无法联系家属，情绪十分焦虑无助。

面对特殊情况，网点工作人员没有简单拒绝，而是全程耐心安抚老人情绪。考虑到老人独自外出存在安全隐患，在多次尝试联系家属无果后，工作人员第一时间报警，请求民警协助处置。

民警抵达现场后，工作人员详细说明情况，经多方沟通协调，明确告知老人补办有效身份证后，即可前来办理相关业务，全程稳妥保障老人人身及财产安全。

整个处置过程中，网点工作人员既严守金融合规底线，筑牢资金安全防线，又饱含人文关怀，用耐心化解老人焦虑，实现了合规服务与温情服务的有机统一，赢得了群众好评。

此次暖心服务，是建行九江市分行践行金融为民初心、深化适老化服务的生动缩影。一直以来，分行坚守国有大行使命担当，聚焦老年群体等特殊客群需求，持续优化适老化服务举措。下一步，分行将继续厚植为民情怀，深耕普惠金融，以有温度、有精度的金融服务守护百姓权益，以实际行动履行社会责任，助力地方民生高质量发展。

（胡新怡  建设银行九江马狮支行）

编辑：方旬瑜

责编：吕亦凡

审核：吴雪倩

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