在中国电信九江分公司，有这样一个人，他家在庐山脚下的威家镇九星村，每天往返近20公里上班，三十年如一日从未迟到；他从一个对电信维修一窍不通的门外汉，成长为技术精湛的“活地图”；他服务过三万多电信用户，客户满意率始终保持百分之百。他叫吴从军，是一名普通的网络技术维护员，却用三十年的坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。

20公里与30年：风雨无阻的坚守

威家镇距离市区路途较远，远在庐山的另一边。早年交通不便，吴从军通勤需要先步行一个多小时到公交站，再换乘中巴车去上班，单程通勤就要耗费两个多小时。即便如此，几十年来，他从未迟到早退过一次，班组那个“迟到捐款箱”里，从来没有他的“贡献”。

“公司离他家将近20公里，他却是每天到得最早、走得最晚的一个。”这是同事们对吴从军最深刻的印象。2008年冰灾，大雪封路持续了一个多月，公交断行，不少同事赶着末班车早早回家。吴从军却惦记着位于长虹大道的九江市政府的应急电话：“这个电话关系到应急指挥，不能断，我修好再回。”同事们回忆，第二天一早，就看见吴师傅在班组里和衣而睡——原来他忙到深夜已无车可回，就在班组凑合一晚。雪更大的时候，他甚至要翻山越岭步行上班，脚下的路又滑又陡，却从没耽误过一天工作。

这样的坚守，几十年如一日。从最初的步行、自行车，到后来的电动车，吴师傅的交通工具在变，不变的是他始终风雨无阻的执着。向东班2004年就推行的晚间宽带服务，很多员工不理解，他却毫无怨言，承担的晚间值班时间最长，默默守护着用户下班后的通信需求。这份扎根岗位的坚守，早已融入他的日常，成为刻在骨子里的习惯。

从“门外汉”到“活地图”：永远在线的学习力

从铜线到光纤，从传统电缆维护到1183344技术支撑热线的专家座席，吴从军的成长之路，就是一部持续学习的奋斗史。一开始对电信维修一窍不通，就从最简单的故障案例学起，旁人随意应付的故障记录工作，他从未敷衍，笔记本上密密麻麻写着维修要点、疑难案例。规范细致的记录不仅加深了自己的印象，也为同事排查同类型问题省去诸多麻烦。

除了向设备故障、现场实践学习，工作之外，他坚持向书本学、向同事学。他不满足于只修好自己负责的外线，一有空就到机房，向测量台的同事请教，弄懂从机房设备到用户端的整个流程。“有新设备来，吴师傅也会第一时间跑过去了解，咨询工作原理、常见故障点、维修方法，这样出现问题时就能少走弯路。”从一开始打着手电学，到如今戴上老花镜学，他始终保持着对新知识、新技能的警觉与渴求。

这份钻研，更转化为服务民生的创新成果。为满足人民群众日益增长的信息服务新需要，吴从军在技术应用创新领域持续深耕。2024年以来，他和团队一道完成“明厨亮灶”摄像头安装4000余处，依托AI技术实现对餐饮后厨的实时监管，为百姓食品安全筑牢“智慧防线”；他参与建设的《5G+AI赋能完整社区建设》项目于2023年获得中华全国总工会创新补助资金支持，通过5G与AI技术的深度融合，优化社区管理模式，让智慧服务惠及千家万户。

“吃亏是福”：藏在细节里的温暖

“辛苦自己，方便留给他人”，向东班的这句班歌，吴从军一直用行动践行着。在同事郑宇的记忆里，有一件小事至今想起仍觉惭愧。当年他和吴师傅同期调入向东班，结成“AB角”轮流负责彼此片区3000多用户的周末维修任务。刚到新班组，郑宇常感力不从心，到了周末下班时间修不完就只能电话安抚用户，将故障单留待周一上班再上门维修。

“可轮到吴师傅值班，他总会默默把我的片区故障全部处理完，我当时没觉得有什么，直到有一天晚上，我回班组取东西，撞见他刚修完我片区的障碍准备下班……”郑宇说，“那一刻我才明白，他不是顺手，也不是干得快，是加班加点再帮我清理我片区的客户故障。那一刻我真的很惭愧。”

对待同事如此，对待工作、对待客户更是如此。老火车站片区拆迁，线路被拆得一塌糊涂，到处是瓦砾，搭档急得快哭了。“有些用户还没搬迁，通信不能断。”吴从军得到消息，立刻放下手中的活，和同事赶赴现场。连续奋战好几天，在废墟中一点点梳理线路，耐心跟用户解释情况，协调工程部门重新放缆，哪怕临时拉通的线路反复被挖断，他也耐心一遍遍重新铺设，最终解决了未搬迁用户临时通信问题。

“使用明白纸”：给电话贴“说明书”

从业三十余年，吴从军安装电话、宽带逾3万户，维修障碍1万余处，客户满意率始终保持100%，收获表扬电话与信件40余次，却从未接到过一次投诉。“吴师傅服务过的用户，几乎都成了他的‘老熟人’，有时候在路上碰到，都会主动打招呼。”兰迪作为吴从军曾经的班员，至今记得当年刚接手吴师傅的片区时，很多用户都会主动问起：“吴师傅怎么不来了？”“吴师傅真好！这个人做事认真、待人热情，有求必应。”

这份认可，源于他把服务做到极致的用心。他对老年用户格外上心，最早是手写“使用明白纸”，方便老年用户查阅，三五天后还会主动上门查看，确保他们学得会、用得上。后来，他的工具包总备着服务名片，随时发放给有需要的用户；再后来，这种贴心做法被班组推广，印成不干胶贴在用户设备背面，常见故障、维修方法一目了然。正是这种将服务做到极致的精神，让他赢得了客户和同事的尊重与信任。

“截一段网线回家练”：薪火不息的传承

作为一名经验丰富的老员工，吴从军始终把“传帮带”视为己任。他前后带过20余名徒弟，从线路排查流程到电缆分色识别，从光纤熔接技巧到客户沟通方法，他都毫无保留地倾囊相授。

杨辉原本是餐饮行业从业者，2009年转行进入电信。“刚进来的时候我什么都不懂，吴师傅带着我跑现场，教我网线卡接水晶头、电话线接水晶头，还让我截取多余的网线回家练习，第二天再带回来赠送给客户使用，既不浪费材料，又能让我快速上手。”杨辉回忆道，有一次大冬天还下着冻雨，寒风裹着冰粒子直往脖子里灌，他跟着吴师傅出去维修故障。吴师傅爬上电线杆排查问题，他在下面举着灯照亮。等故障终于修好，才发现吴师傅的衣服早被冻雨浸透，裤脚已经和电线杆结在了一起，掰都掰不开。“还是我拿工具把冰敲碎他才下来的，可吴师傅却毫无怨言，还不厌其烦地跟我讲解故障原因。”如今，杨辉已经成长为班组班长，而他始终记得吴师傅的教诲：“技术是练出来的，经验是积累出来的，只要肯吃苦、肯学习，就没有干不好的活。”

吴从军的另一个徒弟王常明，如今已是九江电信技术“总教头”、全省电信客端装维“技术大拿”。回顾自己的成长，他不由得感慨：“吴师傅不仅教我们排查故障、维修技巧，更分享正确对待故障的思维和理念。他带我们到机房了解设备，教我们全链条判断故障，这种方法让我受益终身。”

对家人的愧疚与对“大家”的担当

谈及家庭，这位硬汉流露出柔情与愧疚。孩子幼时，正是他工作最忙的时候。“老婆肯定有抱怨，”他坦言，“只能多沟通，多理解。”大女儿2003年出生，小儿子2005年出生，他陪伴的时间屈指可数。每年春节前的都昌、修水帮扶，他几乎次次不落，常常踩着乡亲们的鞭炮声才踏上归途。这份对“大家”的坚守，意味着对“小家”的亏欠，是他心底最柔软的遗憾。

这些年，他从生产一线岗到内部支撑岗，再重返生产一线岗，无论在哪个岗位都任劳任怨。参与九江创文攻坚期间，他带领班组早出晚归整理线路，用三四个月时间让杂乱的线缆变得横平竖直；疫情期间，他冒着雨雪天气，和同事们到各个社区安装天翼大喇叭，坐在马路边吃盒饭，毫无怨言；作为志愿者，他走进10多所中小学，开展“劳动课进课堂”，给孩子们科普光纤知识、演示通信技术、传递劳模精神。

从农民工到江西省劳动模范，吴从军没有惊天动地的事迹，只有三十年如一日地默默耕耘。他总说，其实我和大家一样，但他又是那么的不一样。在他身上，我们看到了敬业奉献的坚守、乐于助人的善良、勤奋好学的执着，更看到了一名普通劳动者在新时代的责任与担当。正如向东班的誓言所说：“始终追求卓越，始终坚持不懈、永不放弃。”吴从军用自己的实际行动，践行着这份誓言，也让劳模精神在平凡的岗位上熠熠生辉。