在九江市妇幼保健院，护理的内涵正在被重新定义。它不只是严谨规范的医疗操作，更是一句温柔的“宝贝你好”，是一条防止腕带过敏的红绳，是一段抚慰焦虑的音乐，是一次贴心的全程护送。

近年来，九江市妇幼保健院深入落实国家卫生健康委员会《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》要求，高标准建设“护理人文关怀五大示范病区”。从环境美化、流程优化到精细护理、人文服务、全周期健康管理，医院打造出一系列有亮点的人文服务，探索技术硬实力与人文软实力双向赋能的发展新模式，让人文关怀成为医院高质量发展的温暖底色。

在很多人的印象里，儿科病房总是伴随着哭闹和抗拒。但在九江市妇幼保健院本部儿科，护士们用一套巧妙的办法化解了这个难题。

面对孩子最怕的穿刺，科室推出了“快乐穿刺”三部曲：穿刺前先涂抹药膏减轻疼痛，治疗时引导孩子“数一数墙上的小鱼”转移注意力，穿刺后奖励一枚小红花贴纸。这套把心理学融入护理的做法，让孩子眼中的治疗室不再是“刑场”，而是一个需要勇气去闯关的冒险岛。

人文关怀在这里被量化成了“四个一”的入院标准：一个真诚微笑、一声亲切问候、一次详细的床边介绍、一次责任护士的自我介绍。从入院那一刻起，孩子和家长就能感受到温暖，建立起信任。

更让人感动的是那些“看不见”的守护：每个病房都配备了雾化机，避免家长抱着孩子来回跑；输液报警器时刻监测药液余量，保障夜间用药安全；针对手腕带过敏的孩子，护士亲手编织红绳把腕带隔开。从分装药片确保剂量精准，到为高烧孩子泡脚降温，这些“多做一步”的用心，织成了孩子从入院到出院的安全与温暖之网。

走进西院儿科，首先映入眼帘的是充满童趣的墙面贴纸、摆满玩具和绘本的书架、写满心愿的互动板。这里不仅是治疗场所，更像一个精心设计的儿童乐园。

科室以“童趣化+舒适化”为目标改造环境：增设童趣穿刺室，避免夜间操作打扰同病房的孩子休息；为病房门除锈降低噪音，安装纱窗并配备婴幼儿专用蚊香液，还设置了“请勿打扰”提示牌，努力营造一个让家长安心的住院环境。

科室建立了“医护患三位一体”关怀模式。每天晨交班、治疗、巡视时，护士都会主动了解孩子和家长的需求，能解决的问题马上办。每次换班，护士都会到床边告知家长，让家长随时知道“有事该找谁”。科室严格执行首问负责制，确保家长的每一个诉求都有人回应、有着落。

专业护理同样充满巧思。护士用小风车教孩子做呼吸康复训练，把枯燥的肺功能锻炼变成了游戏；床边一对一指导家长如何拍背排痰；制作卡通版的宣教卡片，让健康知识变得易懂好记。科室每月还开展人文关怀专题培训，涵盖沟通技巧、情景模拟等内容，持续提升护理团队的共情力和实操能力。

家长发来的微信感谢、出院时送来的蛋糕、12345政务热线转来的表扬工单——这些真诚的认可，是对“有温度护理”最好的回响。

在产科，孕育之旅被赋予了温柔的底色。从孕期、分娩到产后，一整套健康管理服务贯穿始终，陪伴孕妈妈走过这段特殊的时光。

针对安胎孕妇普遍存在的焦虑情绪，科室推行“静馨病区”管理。护士走路、说话、开关门、操作都格外轻柔，免费提供助眠耳塞，夜间查房使用柔光小夜灯，努力保障孕妈妈的睡眠质量。科室还打造了“安胎安心角”，摆放孕期保健书籍，播放舒缓音乐，为孕妈妈提供一方心灵栖息地。建立“安胎妈妈互助群”，让大家分享经验、彼此鼓励，医护人员也定期在群里发布科普知识。

科室引入“五行音乐联合正念催眠疗法”，由护士带领孕妇练习放松。推出“安胎期个性化关怀包”，在床尾悬挂鼓励标语牌，为安胎创造积极的心理环境。还专门开设“给准爸爸的一堂课”，手把手教他们为妻子按摩腿部、预防血栓，学会倾听与安慰。

这里的关怀充满仪式感。住院期间赶上生日，会收获一场“床旁生日”，祝福与花束送到床前；新年宝宝降生，有护士亲手编织的玩偶做伴；每一个新生儿，都被赠予一张由责任护士现场按压的足印纪念卡，留下人生的第一份珍贵印记。

生殖中心的患者群体比较特殊，她们往往背负着巨大的心理压力。为此，科室倾力打造“生命为始，殖梦为愿，护爱为责，理蕴人文”的品牌，构建了从门诊到手术、从院内到居家的全周期人文服务体系。

门诊是患者踏上“幸‘孕’之路”的第一站。科室推行首问负责制和“321”主动服务模式，让初来时的忐忑有了安放之处。便民服务箱里备着女性用品，标准化沟通话术经过反复打磨，常态化开展情景演练与服务质控，让舒心和安心成为就诊的底色。

进入手术助孕阶段，冰冷的医学名词被赋予了温暖的诗意。取卵手术时，背景音乐播放着《我在天上选妈妈》，患者手中握着减压球，紧张的情绪在旋律和触感中慢慢缓解。术前还会收到寓意“枣生贵子”的暖心锦囊，精心打造的“幸‘孕’之门”与“好‘孕’大道”拍照打卡点，寄托着美好的祝愿。

服务并没有止步于院内。中心推行互联网+上门护理服务，护士为孕妈妈提供上门注射黄体酮等保胎药物，至今已服务近700人次，患者满意率达100%。当护士服务、隐私保护、操作解释、人文关怀等多项指标满意率超过99%，当八成以上的患者因为口碑和优质服务慕名而来，每一份满意和奔赴，都是对人文关怀最真切的回应。

在妇科，人文关怀始于对时间的珍视。科室全面推行自助一键入院、腕带自助打印等服务，患者不用再去人工窗口排队。出院办理环节，创新推出“前置筹备+自助结算”模式：医生提前开具预出院医嘱，护士提前核对费用、沟通出院事宜，出院当天查房后，患者即可通过自助机完成费用结算、医保报销、押金退费，真正实现了“查房后即办出院”。

对隐私和舒适的守护同样细致。检查室门把手挂上“治疗中，请勿进”提示牌，让患者感受到尊重和安心。清宫时护士紧握患者的手轻声安抚，让疼痛中多一份踏实的依靠。赠送五彩手绳解决患者腕带过敏的问题，也系上了一缕美好的祝福。

护理的温度，还藏在那些把专业转化为日常的巧思里。护士把血栓预防操变成了人人都能懂的“切水果”动作，遇到老年人就放慢演示速度，为行动不便者调整坐姿和动作细节，还分享“看电视时、做饭间隙顺便做操”的小建议，让康复真正融入日常生活。

面对患者术前的恐惧，科室用“同伴教育”代替单向说教。那些反复翻看宣教手册却依然眉头紧锁的患者，在康复者真实的讲述中，慢慢纾解了对未知的紧张。盆底疾病防治中心举办医患联谊活动，邀请处于不同康复阶段的新老朋友回到医院，共同分享康复历程，把一个人的艰难跋涉变成了一群人的彼此照亮。

护理质量的高低，取决于护士能否用专业知识和同理心，让患者在陌生的环境里感到“被看见、被懂得”。九江市妇幼保健院把抽象的人文精神，转化为一个个具体而有温度的关怀细节，用系统而持续的行动证明：人文关怀不是一道附加题，而是高质量医疗的必答题。未来，该院将把人文关怀的触角延伸到更多病区、更多环节，照亮医患同行的每一段旅程。