活动期间，服务站工作人员带领体验官实地参观站点服务功能区域，详细讲解站点便民服务配套、服务流程规范以及日常运营管理模式。体验官全程沉浸式观摩车辆专业检测、道路应急帮扶、理赔业务咨询等核心服务流程，直观感受一线理赔人员标准化、精细化的服务模式，深入了解车辆定损、理赔办理、客户答疑等全链条服务细节，真切体会人保高效、暖心的一线服务氛围。

参观交流环节中，体验官结合自身观摩感受，从客户视角出发，围绕服务流程优化、便民设施完善、服务沟通提升、理赔办理便捷度等方面提出宝贵意见与优化建议。工作人员认真记录每一条反馈，针对体验官提出的疑问进行细致解答，并表示将以客户需求为导向，逐条梳理优化建议，落实整改提升，不断补齐服务短板。

下一步，人保财险九江市分公司将持续用好理赔服务体验官监督机制，以客户需求为导向，吸纳优化建议、补齐服务短板，不断提升理赔服务便捷度与满意度。持续夯实基层服务站点建设，擦亮暖心服务品牌，以优质、高效、透明的理赔服务彰显国企责任担当。

（吕亦凡 人保财险九江市分公司 雷茹）