“不仅帮企业解决了办证难题，还出台了相关规定，变‘解决一件’为‘提升一类’，让企业发展有了坚强的后盾。”江西嘉业建设工程集团公司负责人提起我市涉企投诉动态清仓专项行动时，赞不绝口。　　

2025年，九江市以涉企投诉动态清仓专项行动为抓手，持续畅通诉求渠道、健全解决机制、强化数智赋能，推动涉企问题“动态清零、标本兼治”，全年营商环境领域受理并交办经营主体诉求建议4900余件，经营主体满意度进一步提升，让越来越多的经营主体感受到九江“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度。

发声有门：让企业诉求“听得到、收得上”

“以前遇到跨部门的事心里就打鼓，现在一个电话就能解决。”共青城市某商户的一番话，道出了九江涉企诉求渠道之变。过去，反映天花板渗水、物业拒开发票等问题，需多头跑、反复找。如今，只需拨打12345热线，相关部门便协同响应、联合处置。

这一改变的背后，是九江对涉企诉求渠道的全面整合。我市依托12345热线平台，整合了967788非公企业维权专线、8259110企业投诉热线，与12315消费维权热线“两线接、一网办”，完成与“问政江西”“省委民声通道”平台对接，实现数据共享、结果互用，让诉求“打得进、转得顺、办得好”。

“浔商旬谈·亲清连心”政企恳谈会是收集企业诉求的有效途径，也是推动政企沟通常态化、高效化的有力抓手。2025年，某环保公司通过政企恳谈会收到拖欠款项。该公司中标了生活垃圾焚烧飞灰处置服务项目，但因相关费用未纳入财政预算，导致企业无法收回款项，严重影响了正常经营。市发展和改革委员会接到企业诉求后，多次调度并对该问题诉求办理情况进行跟踪督办，后又将该问题提交至政企恳谈会，经过多部门合力协调，不仅帮助企业追回款项，还推动有关县区将飞灰处置费用列入财政预算安排，防止类似问题再次发生。这是多部门协同发力的工作实效，既主动回应了企业的“痛点”，又以制度化方式解决长期欠款顽疾，真正做到了“企业有呼、政府有为”。

市直机关工委以“党建+”模式结对服务礼涞科技公司等工业企业，不仅帮助该公司打造“四强四做四提升”品牌，还助力拓电商渠道、降电费成本，牵线新项目落地，破解销售、成本难题，这是市工业和信息化局牵头开展“红色千千结”帮扶活动结出的硕果之一。近年来，市、县两级帮扶单位全面落实“三帮两保一加强”帮扶任务，集中力量切实帮助企业解决急难愁盼问题，全市形成“政企同心、共促发展”的良好爱企、护企氛围。2025年，共帮助企业解决各类问题2200余个，发放各类惠企政策资料32000余份，解决用工2400余名、解决企业融资需求超40亿元。

这一系列举措，让企业诉求从“分散接”到“统一收”，从“被动等”到“主动听”，确保企业诉求“听得到、收得上、办得实”。

办结有果：让问题处置“办得了、办得好”

“接诉即办”不是终点，“办实办好”才是关键。九江坚持“受理—研判—转办—反馈—回访”闭环管理，让企业诉求处置有章法、有力度、有温度。

在受理环节，落实快速响应机制，统一登记造册、建立动态管理台账；在办理环节，引入律师、仲裁和商协会等社会力量，分类建档、精准分流至职能部门或属地政府协调，并视问题情形，通过市委办公室“跟踪回访”、市政府办公室“提级交办”、向有关部门移交线索等方式，推动一批“老大难”问题得到稳妥处置；在回访环节，将办理效果、评价结果与责任部门营商环境考核挂钩，对办理不到位或企业不满意的诉求实行督办，倒逼服务质量提升。

闭环机制催生了一系列制度性成果。针对融资难题，我市印发《关于建立政银企对接长效机制的通知》，破除信息不对称壁垒；针对用工难题，我市印发《关于做好全市重点企业“一企一策”用工保障服务工作的通知》，为1000余家重点企业建立用工需求、政策落实“两张清单”；针对产业转型，我市深化排污权储备交易改革，盘活企业排污权价值；针对拖欠企业账款，我市健全长效机制，完善投诉处理和监督机制，将拖欠账款失信信息纳入政务诚信和国企考核。针对融资难题，我市探索农产品未来收益权质押融资新模式，精准滴灌农业经营主体，走出了一条具有九江特色的农业金融改革之路……

2025年以来，我市按照“接诉即办”要求，对企业诉求办理进行提速升级。综合考虑属地管理、职能权限等因素，优化涉企诉求交办机制。同时，建立部门协作机制，联动处置涉企问题投诉，让企业的“问题清单”真正转变为部门的“履职清单”和群众的“满意清单”。

纾困有方：让智慧赋能“跑得快、跑得稳”

从“人找事”到“事找人”，从“人工跑”到“数据跑”，数智赋能为我市企业纾困注入了新动能。

12345热线平台引入“坐席助手”，可根据对话内容智能提取地点、时间、事件等关键信息，自动填写工单，人工录单时间减少2分钟，效率提升40%。“派单助手”可识别历史相似工单，智能匹配最优承办单位，派单准确率达92%，节省人工率65%。平台还完善“提醒督办”应用，设立“临期黄灯提醒、逾期红灯督办”功能，切实保障办理时效。

工程款全部结清，江西某建设有限公司通过“1+7”维权服务平台，高效解决拖欠难题。2025年以来，市非公有制企业维权服务中心不断深化“1+7”维权服务平台建设，联合公、检、法、司等相关单位，持续织密服务网络，全力打造为企服务新局面。

我市还依托“赣企通”推动存量政策全量归集上线、新出台政策即时发布，实现惠企政策“免申即享”“直达快享”。

从“发声有门”的渠道畅通，到“办结有果”的机制闭环，再到“纾困有方”的数智赋能，我市正以一项项务实之举，厚植企业发展沃土，让更多经营主体在这片热土上安心经营、放心发展、茁壮成长。