小事不出点位大事快速联动！濂溪区设立72个旅游纠纷调解岗

4月15日 11时阅读 29583

今年以来，濂溪区文广旅局紧扣旅游行业集中整治工作要求，聚焦游客出行诉求，健全多元调处机制，在全区各乡镇街道涉旅场所统一设立72个旅游纠纷调解岗，配齐基层调解力量，推动旅游矛盾“就地受理、现场调解、源头化解”，全力守护游客出行权益。

此次旅游纠纷调解岗覆盖9个乡镇街道涉旅重点区域，统一制作岗位标识牌，明确调解职责、流程和联系方式，构建标准化、便捷化纠纷化解体系。调解岗立足“小事不出点位、大事快速联动”原则，安排专人负责现场调处旅游消费纠纷、服务投诉、导游违规等问题，最大限度压缩游客维权时间、降低维权成本，让游客在游玩途中遇到的问题就近解决、快速解决。

同时，濂溪区出台《濂溪区旅游纠纷多元化解调解制度》，完善纠纷调处闭环机制，强化基层调解人员业务培训，提升纠纷化解专业能力。通过设立基层调解岗，打通旅游维权现场绿色通道，切实筑牢游客出行安全防线，有效提升游客旅游安全感和满意度，为区域文旅高质量发展营造和谐稳定的市场环境。

（黄惠琦九江日报记者黄梦如）

编辑：吴晨

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