“本来没指望反馈能有这么快回应，更没想到专班会邀请我到现场，把情况讲得这么透彻。”近日，经常出差的市民陆先生走进九江火车站，在火车站专班工作人员的带领下，实地察看车站交通设施布局，听完相关解答后，脸上满是欣慰。

九江火车站承担着大量旅客流转任务，但建成已近30年的老站，受硬件结构限制，车辆乱停乱放、通行拥堵等问题时有发生，陆先生便是众多有过困扰的市民之一。“本来从火车站到快乐城只要20分钟路程，可我在火车站地下停车场转盘处就堵了半小时。”不堪其扰的陆先生，将问题通过12345平台反馈。

接到投诉后，九江火车站工作专班高度重视，第一时间组织交通、交警、物业等成员单位梳理诉求，联系陆先生沟通，并邀请他到现场实地探访、当面解惑。“之前不少市民有类似投诉，核心是对我们的工作不理解。”市交通运输综合行政执法支队城市客运大队副大队长胡新邦坦言，老站硬件结构无法改变，很多拥堵问题只能靠人力检查缓解，唯有让市民直观了解，才能赢得理解。

在现场，专班工作人员带着陆先生走遍车站上广场、下广场及地下停车场，详细讲解车站布局及管理难点，介绍当前的管控举措：每天从7时50分到23时，专班联合各成员单位不定时、不定点开展检查，各单位也在职责范围内加强巡逻，全力缓解交通压力。

亲眼看到工作人员的日常检查，了解到老站改造的诸多限制后，陆先生彻底打消了疑虑：“他们确实在能力范围内做到了最好。交通秩序改善不仅需要专班发力，也需要市民遵守交通规则，共同维护。”

据了解，九江火车站工作专班始终坚持以民为本，整合多部门力量开展秩序整治，此前已通过多项举措优化通行环境，12345平台相关投诉大幅下降。下一步，专班将进一步加大人力投入、加大检查频次，持续缓解交通拥堵，同时畅通沟通渠道，倾听市民心声，携手擦亮浔城“第一窗口”。

（九江日报记者 余超 文/摄）

编辑：魏菲

责编：肖文翔

审核：朱静

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