“我胸口突然疼得厉害，快派车！”这不是一次真实的求救电话，而是市院前急救质控中心专家在3月开展的一次特殊暗访。他们以“突发胸部不适患者”的身份，亲身体验了从呼救、现场救治、缴费到入院的全流程，为我市院前急救服务“把脉问诊”。

这次暗访并非孤立行动，而是市院前急救质控中心2026年第一季度质控督导及救护车安全专项检查的重要一环。“暗访让我们看到了流程中一些平时不易察觉的细节问题。”市医疗急救中心副主任杨凡说，“比如，调度员在电话中的引导是否足够清晰？现场救治时，医护人员的交接是否顺畅？这些细节直接关系到患者的生命安全和就医体验。”

带着暗访中发现的问题，3月以来，市质控专家团队对中心城区各急救站进行了全面细致的“体检”。此次检查采取线上线下相结合的方式，通过实地察看、查阅病历、调取急救数据、核查台账资料等多种形式，对各急救站的救护车及驾驶员管理、救治水平、设备运维、收费规范、应急处置能力等核心工作进行了评估。

作为“回头看”的重点，检查组对照2025年度质控督查发现的问题清单，逐项核验整改进度与成效。“我们不仅要查新问题，更要防止老问题反弹。”杨凡说。

救护车驾驶安全也是此次检查的重中之重。检查组强调，要推动驾驶员交通安全教育常态化，强化安全行车意识与责任意识，确保急救车辆“平安出行、规范用车”。

此次联合质控检查，以暗访为切口，以“回头看”为抓手，既检验了过去一年的整改成效，也为2026年度的常态化质控管理开了个好头。杨凡表示，下一步将持续完善质量管理长效机制，针对暗访和督查中发现的问题，督促各急救站立行立改，切实筑牢院前急救服务防线，保障人民群众的生命健康安全。

（九江日报记者  孔颖）

编辑：方旬瑜

责编：肖文翔

审核：许钦

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