培训紧扣新规核心要求，围绕现金收付操作规范、拒收现金风险案例、服务行为及话术规范三大板块展开。重点解读现金收付基本流程，结合多地保险机构因未设现金通道、业务不熟悉等情形拒收现金被央行处罚的典型案例，明确“面对面服务必须支持现金支付”等刚性要求，强调不得以格式条款、告示等方式拒收现金，切实提升员工风险防范意识。

在服务与话术规范环节，培训针对客户现金业务办理场景，梳理沟通要点、应答口径及特殊情况处置技巧，要求员工主动公示支付方式，保障老年群体等用现权益。

此次培训有效强化全员现金合规意识与服务能力。下一步，人保财险九江八里湖支公司将以培训为契机，常态化开展现金业务自查，持续优化服务流程，以规范、高效、便民的现金服务，切实维护消费者支付选择权，筑牢金融服务合规底线。

（吕亦凡 人保财险九江八里湖支公司 刘敏）