筑温馨就医环境让暖心医院有“温度”

“阿姨，您慢点走，抓好扶手别着急。”这样的叮嘱，每天都在九江市第三人民医院响起。由10余名志愿者组成的陪诊服务队，专门为独自就医的老人、残障人士等特殊群体提供全流程帮助——从引导挂号、陪同检查，到解读报告、叮嘱取药，全程担当患者的“临时家人”。

就医环境的温暖，蕴藏在每一处为患者着想的细节中。针对以往人车混行、交通拥堵的问题，医院通过重新规划出入口、设置行人专用通道，彻底实现人车分流，并联动交管部门优化周边斑马线、护栏与交通标识，显著提升通行安全与效率。围绕老年患者需求，医院对门诊、住院楼开展全方位适老化改造：从门诊加装扶梯、院区平整路面，到挂号机设置“老年模式”、候诊区配备皮质座椅，再到病房亮化翻新，同步添置助行器、卫生间配设坐便椅、公共区域增加防滑设施……这些看似微小的改变，让老年患者就医更安全、更舒心，也让“老有所医”的承诺落到了实处。

问诊时，医生从不“赶时间”，只“走心”。“除了按时吃药，日常别受凉、少劳累，家里常通风，不舒服随时给我打电话。”多问一句“最近胃口怎么样”，多解释一遍“药该怎么吃”，多等一分钟让患者把话说完——在这里，医生始终先懂患者的担忧，再治身体的病痛。

就医环境很有心

减费用纾解民困让暖心医院有“力度”

血透室里，长期维持透析的患者，不仅要面对漫长的治疗，还要承担不小的经济压力。为减轻他们的负担，九江市第三人民医院推出专项举措：对长期在院维持血液透析的患者，每周第三次治疗减免30元费用。“别看一次30元，一年下来能省不少钱！医院是真替我们着想。”患者朴实的话语，道出了政策的民生分量。

考虑到家属陪护的辛苦，医院在每个病区配备了10－15张折叠式陪护椅，免费供家属使用。白天是方便休息的座椅，夜晚展开就是一张临时床，既节省空间，又能让家属睡个安稳觉。一张小小的陪护椅，承载的是医院对患者与家属的双重关怀。“有了这把椅子，晚上陪护不用硬扛了，必须给市三医院的服务点赞！”家属的认可，成为暖心服务的最佳勋章。

专家问诊很贴心

以贴心服务架桥让暖心医院有“深度”

“爷爷，您的饭放桌上啦，记得趁热吃！”每天上午11:00－12:00、下午5:30－6:30，医院的“膳食进病区”餐车会准时推至各楼层，不仅有营养膳食，还有饮料、矿泉水供患者和家属选购。对行动不便的患者，护士还会把热乎的饭菜送到床头。“刚做完手术恢复期，孩子上班忙，来回跑吃饭太麻烦。医院把餐车推到病区，这饭不仅暖胃，更暖心！”患者的感慨，道出了服务的贴心之处。

医院以“服务多跑路”换取“患者少跑腿”：将病案复印服务前移至一站式服务中心，实现“一站办理，邮寄到家”；推出“诊间转科”服务，终结多科室就诊患者的重复挂号与排队之苦……一系列将就医“痛点”化为服务“亮点”的务实举措，生动诠释了“心连心”医院的温暖承诺。

护理服务很暖心

从晨光熹微到暮色四合，“心连心”的故事每天都在九江市第三人民医院的各个角落上演。这一切都源于两个最朴素的信念：最好的医患关系，是“您需要时，我永远都在”；最暖的医院，是“把每一位患者都当成家人”。正是在此信念下，暖心医院如同一只永不满溢的“暖心口袋”，始终因需而变，因爱扩容。

展望前路，九江市第三人民医院将永葆为民初心，紧扣群众急难愁盼问题，以更扎实的行动、更暖心的服务，为健康九江建设添砖加瓦，在守护人民健康的路上笃行不怠、擎炬前行。

（曹玉婷 九江市第三人民医院）