看“彭小鹿”如何成为政民“连心桥”

2月13日 18时阅读 31011

相关部门深入企业，助力企业用好政策红利；开通栏目聚焦民意反馈、回应百姓诉求；连接乡镇便民服务中心“智慧终端”，让群众享受“一次不用跑”的便利……彭泽县“彭小鹿”政务品牌自2023年上线后，让企业和群众办事变得更加轻松更加贴心。

“彭小鹿·看政务”是政务公开与政务服务的深度融合，彭泽县巧妙结合当地作为全国唯一野生梅花鹿南方亚种自然保护区的特色，创新打造“彭小鹿”政务公开品牌，生动诠释了政务公开高效透明、政务服务便民亲民的核心内涵，成功搭建起政府与群众之间的“连心桥”。

品牌引领

一图读懂“彭小鹿·看政务”

不久前，彭泽县商务局以“彭小鹿·看政务”品牌为纽带，召开了一场群众意见征集座谈会，邀请商户、居民代表坐下来，围绕“补贴怎么领”“旧品如何回收”等大家关心的问题，进行深入讨论。

这场座谈累计收集了32条有效建议，成为后续政策制定的重要参考。在此基础上，彭泽县正式出台了《彭泽县加力支持消费品以旧换新实施细则》，补贴范围、申领时限等关键内容一目了然。

政策有了，怎么让百姓轻松掌握？彭泽县商务局迅速制作“三步申领流程图”，通过“彭小鹿·看政务”专栏以“一图读懂”形式发布，同步在政务大厅设置自助查询终端，确保政策“看得懂、查得到”。同时，开展“政务公开讲”系列活动‌，采取“线上直播培训+线下实操指导”双模式，对商户进行政策解读，培育“政策解读员”队伍，手把手指导消费者完成补贴申领。

这一系列举措，获得了实实在在的成效。据统计，2025年，彭泽县社会消费品零售总额突破99.45亿元，同比增长4.9%。

值得一提的是，彭泽县借此探索出了一条政务公开的新路子，以“彭小鹿·看政务”品牌为统领，把政务公开深度融入政策落实全过程，围绕重大决策公众参与、群众关切回应、政策落地见效等关键环节，梳理公开事项清单，优化“政策发布－解读－反馈”的闭环流程，将“彭小鹿”卡通形象贯穿政策宣传、执行监督全过程。

截至目前，已累计推出“彭小鹿·看政务”专题517篇，制作生动有趣的卡通政策解读短视频6期，其中18篇优秀案例入选省政府基层政务公开标准化规范化专题优秀案例展示，形成“品牌引领－内容创新－成效提升”的良性循环，推动全县政务公开工作从“被动公开”向“主动服务”转型。

品牌赋能

三步触达“1+X+N”政务公开

在彭泽县，想把个体户升级为公司有多快？创业者许飞的故事给出了答案。

“先问‘彭小鹿’，心里有了底，按指引办，当天拿证！”近日，“许飞盲人按摩连锁店”成功升级为“许飞健康管理有限公司”，负责人许飞对这种高效办事体验赞不绝口。他曾对复杂的“个转企”流程感到困惑，但在“彭小鹿”智能平台上轻松便捷地获取了线上办理路径、材料清单和咨询电话。一个电话确认后，他得知得益于“个转企一件事”改革，现在可直接变更登记，还能保留原字号和信用代码，随即在线申请，实现了“一窗通办、一日办结”。

为了让政务公开真正有用、好用，彭泽县组建专班深入28个县直单位、2个乡镇、2个村开展“沉浸式”调研，通过“部门座谈+群众访谈+场景体验”三维模式，摸清了基层政务公开的情况。

彭泽县还创新构建了贯通县、乡、村三级的“1+X+N”政务公开标准目录体系，将所有公开事项重新划分为“综合信息”“公共服务”“行政监管”三大类型，每项都明确公开内容、依据、主体、渠道、频率和保存期限，让权力运行和政务服务全程透明。

眼下，以“彭小鹿”品牌为核心，彭泽县正全力推进政务公开的数字化转型。充分运用大数据、云计算、人工智能等前沿信息技术，升级4D“彭小鹿”卡通形象，依托彭泽县人民政府网站，创新搭建“彭小鹿智能问答助手”，全面汇聚网站政策信息，整合办事服务、解读回应、公众参与等核心功能链接，为社会公众提供便捷、智能、高效的即时政策问答服务。

品牌联动

“码上知”走进千家万户

政策宣传如何更接地气？看彭泽县是如何做的。

为深化养老服务领域政务公开，让村民更直观地了解村级颐养之家的服务，近日，彭泽县太平关乡古楼村颐养之家开展了一场以“米粑香里话民生，政务公开筑同心”为主题的活动，让养老政策变得像家常话一样亲切、易懂。