为进一步优化医院窗口服务质量，规范服务流程与行为，全方位展现医疗行业的良好形象，切实提升患者就医过程中的获得感与满意度，12月25日，九江市第五人民医院组织开展窗口服务规范与礼仪提升专项培训活动。此次培训覆盖范围广泛，医院领导班子成员、各科室中层干部，以及导诊分诊、门诊收费、药房发药、住院结算等岗位的工作人员，还有第三方服务公司派驻的一线窗口人员均积极参与。培训由副院长夏志敏主持。

本次培训特邀九江学院旅游与地理学院王丽霞教授前来授课，课程内容紧密结合医院窗口工作实际，既有理论高度，又具实践指导意义。培训现场，专家围绕服务形象塑造、沟通礼仪技巧、医患矛盾化解、服务流程规范等核心要点，通过理论讲解、案例分析、情景模拟、互动演练等多种形式，深入浅出地讲解了窗口工作人员在仪容仪表、言行举止、服务态度等方面的标准要求。针对患者咨询、投诉处理等高频发生的工作场景，专家现场示范沟通话术与应对技巧，引导参训人员换位思考，以耐心、细心、热心的服务态度回应患者诉求。

培训期间，参训人员全神贯注、认真聆听，积极参与互动交流，主动参与情景模拟演练，在实操中发现问题、改进不足，切实掌握了服务规范与礼仪要点。培训结束后，参训人员纷纷反馈，此次培训内容实用、针对性强，将把所学知识运用到实际工作中，以更规范的服务流程、更专业的服务素养、更暖心的服务举措，为患者提供优质高效的就医服务。

窗口服务作为医院联系群众的桥梁和纽带，是展现医院整体形象的重要窗口。未来，九江市第五人民医院将以此次培训为契机，持续深化窗口服务规范化建设。通过定期开展服务质量督查与考核，形成长效管理机制，推动窗口服务水平再上新台阶，以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，为建设人民满意、值得信赖的现代化医院奠定坚实基础。