“养老”二字，写起来不过十二画，却承载着亿万家庭的朝夕牵挂。党的二十届四中全会将“扎实推进全体人民共同富裕”列入“十五五”重点任务，养老金融正是最柔软也最厚重的一篇大文章。交通银行九江分行把“以人民为中心”写在网点招牌上，更写进每一次伸手可及的便民服务里，用一笔一画的“工笔”与一挥而就的“写意”，交出一份有温度、有厚度的民生答卷。

一、学深悟透，把全会精神带到群众身边

九江分行把学习全会精神当作“第一议题”，班子成员带头讲、党支部书记现场讲、青年党员入户讲，把“文件话”翻译成“家常话”，“个人养老金账户，国家给您送‘红包’，存进去的钱能省税，还能钱生钱”，“三代社保卡，一卡打包看病、领钱、坐公交，丢了还能手机挂失”。短短两个月，政策宣讲覆盖全市15个乡镇、32个社区，面对面服务超1.2万人次，把“国之大者”讲成“小家大事”。

二、精准对接，让产品库变成“养老百宝箱”

分行自建“养老专属产品库”，存款、理财、基金、保险“四菜一汤”天天有新品，实现存款利息到账先买菜；低波动理财，收益跑赢通胀，让退休金不“缩水”；商保筑牢健康生命保障。

今年10月末，首笔800万元“养老产业贷”成功投放，助力本地康养中心新增普惠型床位，金融活水直达银发经济“最后一公里”。

三、长者友好，把网点开到家门口

对标总行“长者友好型”标准，九江分行营业部率先挂牌，成为江西省分行样板网点：柜台高度降低5厘米，轮椅也能“平起平坐”；配备便携式移动制卡机，特殊群体“一个电话、服务到家”；设立“养老金融服务专柜”，一对一、免排队、免填单，平均业务时长缩短60%。各支行党支部更把“党建+服务”融入联学联建，与街道、社区、养老机构结成“红色朋友圈”，常态化开展“反诈小剧场”“金融课堂”等活动，把“连心桥”架到群众心坎上。

四、上门服务，让“最后一百米”变成“零距离”

“我腿脚不方便，你们能来家里吗？”——这是不少老人电话咨询的第一句。交通银行九江分行把“走出去”做成制度：每周固定“移动服务日”，支行长带队，背起制卡机、拿起宣传单，进医院、进养老院、进干休所；联合民政部门开展“康复辅具进社区”活动，优化业务流程，现场办理社保卡、养老金账户，率先在本地实现“跨行换卡”和“即时保号换卡”，顺带给老人测血压、剪头发，一站式“赶集”；建立“银发服务档案”，对失能、独居、空巢老人实行“红橙黄”分级管理，急需业务2小时内响应、上门服务。

五、数字赋能，让“慢群体”搭上“快车”

不会用智能手机？交行把“适老”做成“极简”：大字版手机银行，首页只有“查余额、转账、理财、客服”四个按钮；“一键视频”人工客服，说方言也能听得懂。今年以来，九江分行手机银行老年客户净增1.1万户，线上业务量同比提升230%，让“慢群体”共享“快时代”。

养老金融不是一锤子买卖，而是一场马拉松式的陪伴。下一步，交通银行九江分行将继续深耕“养老”这篇大文章，产品做精、服务做暖、品牌做亮，让每一笔业务都赢得口碑，让每一次服务都温暖人心，为九江经济社会高质量发展、为建设金融强国贡献更多“交行力量”。

（来源：交通银行九江分行 陈思）