坐落于八里湖畔的九江市第一人民医院总院

床旁结算

全流程刷脸就医服务

礼仪导诊服务

顾宇翔教授坐诊

名医坐诊

无陪护病房

“三级联动巡回医疗进社区”走进烟水亭广场

志愿者在医院开展志愿服务

　　一张脸，数秒钟，全流程畅通无阻。走进九江市第一人民医院门诊大厅，一个显著的变化正在发生：曾经排着长队的人工收费窗口减少了一大半，取而代之的是分布在各个关口的智能终端设备。患者无需掏出医保卡或手机，只需面向屏幕，通过“刷脸”即可完成从挂号、就诊到结算的全部环节。截至目前，该院在全省率先启动的“全流程刷脸就医”服务累计惠及超107万人次，极大提升了群众就医的获得感。

　　自医德医风有关问题集中整治工作开展以来，九江市第一人民医院深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的作风建设和关于健康中国建设的重要论述，认真落实省、市有关工作部署，突出问题导向、坚持全链发力，靶向施策、标本兼治，将整治重心落在服务优化、流程再造与体验升级上，以“全流程刷脸就医”等一批贴近群众需求的小切口破题，把便民利民的理念贯穿就医全流程，用实实在在的服务升级、效率提升、体验优化，推动医德医风建设从“纸面”落到“地面”，让便捷、温暖、安全成为就医新常态。

　　“刷脸就医”：以智慧医疗重塑就医体验

　　“看病五分钟，排队两小时”，曾是不少群众就医时的切身感受，排队等候、操作繁琐等问题，不仅消耗了患者大量时间精力，更成为影响就医体验的堵点、难点。九江市第一人民医院党委在抓医德医风建设工作中深刻认识到，要提升群众满意度，首先要破解就医流程中的低效难题。

　　该医院以问题为导向，精准对接群众需求，在门诊、诊室、药房、住院病区等关键区域安装了345台智能终端设备，构建了覆盖就医全流程的“刷脸”服务体系。这些设备均通过国家医保局安全认证，采用“人脸识别+实名认证+实人核验”三重安全机制，通过专用加密网络直连国家医保平台，确保患者个人信息和医保基金安全。

　　技术上的创新带来了服务模式的深刻变革。“刷脸就医”将原先需要在不同窗口办理的挂号、缴费、取药等业务整合为一体化流程，患者无需反复排队，单次业务办理时间从原来的平均3分钟缩短至30秒以内。特别是在住院环节，患者可在病区直接“刷脸”完成出入院手续办理，目前床旁结算率超95%，实现了信息多跑路，患者少跑腿。

　　更为贴心的是，医院充分考虑老年人忘带卡、不会用智能设备及家庭共济等实际需求，在刷脸系统中创新性地融入了亲情代办功能。家属通过绑定医保亲情账户，即可远程帮助老人或孩子完成“刷脸”结算，不仅解决了部分患者操作不便的困难，还能直接使用家庭共济资金，让“一人参保，全家受益”的政策红利真正落到实处。

　　从“卡时代”到“码时代”再到“脸时代”，九江市第一人民医院以科技为支撑，将医德医风建设的要求转化为每一个服务细节的改进，不仅体现了医院对就医群众的人文关怀，更让智慧医疗的发展成果惠及更多患者。

　　“点线面”结合：以系统思维优化服务流程

　　如果说“刷脸就医”是九江市第一人民医院提升服务质量的切入点，那么通过“点、线、面”结合，创新性推出的一批便民惠民措施，则是该院推动医德医风建设系统性、整体性发展的积极探索。

　　“点”上精准突破，解决关键痛点。该院针对群众反映的反复挂号等问题，创新推行“一号管多科”，让患者挂一次号可就诊多个相关科室，享受多学科联合诊疗，无需重复挂号，医院“脑心同治”模式成为全省首创；推行“四个一”规范诊疗模式，将“一次轻声问候、一次眼神交流、一次肢体接触、一次专业问询”作为患者诊疗服务规范动作，在细节中践行视触叩听、望闻问切；开设无陪护病房由专业护工提供24小时照护，减轻住院患者家属陪护负担，已服务患者823人次，满意度达99%；与武汉协和医院、上海华山医院等10余家国内顶尖医疗机构深度合作，邀请专家来院坐诊、手术指导等500余人次，让群众在家门口享受顶尖医疗服务。

　　“线”上流程简化，实现全程贯通。该院以“刷脸就医”为抓手，持续精简优化群众就医看病流程，推出“全院一张纸”就医指引服务，将患者基本信息、临床诊疗信息、检验检查指引信息、缴费信息、注意事项等关键内容整合在一张单子上，患者凭此单即可有序完成挂号、就诊、检查、取药等就医全流程。推出用药指导“一码通”，在药盒显著位置印制二维码，患者扫码即可获取药品的详细使用说明、注意事项等信息，避免了门诊患者往返医院咨询，降低了药品使用不当风险。

　　“面”上补齐短板，实现整体提升。该院积极回应群众关切，推动服务质量整体跃升。率先实施参保患者住院“免预交金”改革，正常参保的城镇职工和居民，办理住院时无需缴纳预交金，所有费用在出院时一次性结算，这一举措已惠及3.98万名患者，有效减轻了患者就医的经济压力；推行老年人无忧就医，设立活水助老爱心驿站、老年人就诊服务处等，为老年群体配备老花镜、助听器、轮椅等便民设施，提供就诊咨询、就医引导、一对一手机操作指导、免费测血压及爱心志愿陪诊服务；建立“群众提问我来答”沟通机制，通过多种渠道收集患者意见建议，今年以来，共接收群众反馈信息89条，其中大件行李无处寄存、血透患者个性化需求、增设相关专病门诊等一批患者关心的实际问题得到有效解决。

　　通过“点、线、面”系统布局，九江市第一人民医院将医德医风建设从单项整改拓展为全面优化，形成了各方联动、多措并举、标本兼治的良好局面。

　　责任闭环：以机制创新保障常态长效

　　医德医风建设成效能否持续、群众就医获得感能否稳步提升，关键在于责任是否层层压实、压力是否有效传导。九江市第一人民医院始终坚持压紧压实各层级责任，着力构建“顶层强引领、中层重传导、基层全参与”的责任闭环体系，推动医德医风建设从集中整治向常态长效迈进，为医院高质量发展注入持久动力。

　　强化顶层引领，形成示范效应。医院党委坚决扛起主体责任，将医德医风整治工作作为医院政治生态建设的重要内容，成立由党委书记、院长担任双组长的医德医风集中整治领导小组，明确牵头部门和协作部门职责，形成党委统一领导、党政齐抓共管、部门各负其责的工作机制。同时，以党总支为单位，将全院划分为9个网格片区，分管领导任网格长，既全面掌握医德医风建设进展，又协调解决一线实际困难，形成“领导带头、一线落实、精准推进”的示范效应。

　　夯实中层传导，推动工作落地。医院将中层管理干部作为责任传导的关键枢纽，明确各临床医技科室和职能部门负责人作为医德医风建设第一责任人，负责将医院部署要求传达至每名员工，加强科室内部日常管理和监督，定期开展科室自查自纠，及时发现并纠正苗头性、倾向性问题。行风办、纪检、审计、医务等职能部门依据职责，加强对医疗、护理、药事、收费、采购等关键环节的监管，形成问题共查、信息共享、整改共促的工作格局，凝聚监管合力，确保各项部署落地见效、执行有力。

　　引导基层参与，筑牢群众基础。医院将医德医风建设融入员工入职、岗前、在岗培训全过程，明确每名医务人员都是医德医风建设的直接参与者和实践者，引导其树立主人翁意识，自觉维护医院声誉和行业形象。建立医务人员医德医风考核档案，详细记录其受到的表扬、投诉及核查处理情况，考核结果与个人绩效、晋升、评先评优等直接挂钩。畅通员工参与渠道，鼓励医务人员为医德医风建设建言献策，共同营造崇尚医德、恪守医风的良好环境。

　　站在新的发展起点上，九江市第一人民医院将全力把党的二十届四中全会精神转化为推动工作的强大动力，持续深化医德医风建设，探索更多贴近群众需求的便民举措，用更优质、更高效、更温暖的医疗服务，让人民群众的幸福生活更有依靠，为健康江西建设贡献更多力量。

（来源：江西日报）