近日,九江市第一人民医院
八里湖院区内镜中心
收到一封特殊的“投诉信”
患者在《科室投诉登记表》上
没有写下任何不满
反而留下一行真诚的表扬
“全体护士态度热情,服务周到,做无痛超声帮我温水,使我更加舒适!给你们点赞!!!”

这封“错位”的感谢信,来自从广州返乡的涂先生(化名)。此前他在外院检查结果异常,专程来到九江市第一人民医院,希望用更精密的超声胃镜明确诊断。
然而,超声胃镜检查为获得清晰影像,需向胃内注入灭菌用水作为显影介质。尽管患者在麻醉中感知不到水温,护理团队仍坚持将用水预热至37℃——与体温相近,减少对胃黏膜的冷刺激,也为术后恢复提供更好条件。
“检查前护士特意告诉我,水会预热,让我放心。”涂先生感动地说,“虽然检查时我睡着了,感觉不到,但他们连我感知不到的细节都考虑到,这种被呵护的感觉,让我特别温暖。”
37℃,不仅是水的温度,更是关怀的温度。它源于专业,落在细节,成为一句安心的承诺:即使你不知觉,我们依然全力以赴。检查结束后涂先生留下的这张“投诉表”,不仅是对医院内镜中心团队的肯定,更是对“医学有精度,更应有温度”的最好诠释。

一张写满表扬的“投诉表”,一杯37℃的温水,构成了医患之间珍贵的信任。九江市第一人民医院消化诊疗中心将继续从每一个细节做起,用专业的医术和温暖的服务,守护每一位患者的健康与安全。
(来源:九江市第一人民医院)
编辑:毕典夫
责编:曹玉婷
审核:吴雪倩