“这面锦旗，代表了我们司机师傅的心声！”近日，网约车司机代表唐志将一面饱含谢意的锦旗，送到了九江市交通运输局。锦旗上“心系司机急难盼 真情服务解民忧”十四个金色大字，见证了九江市通过设置便民上客点，精准解决网约车司机“接单难、易被罚”和乘客“打车难、定位烦”这一城市痛点的暖心历程。

从“心头患”到“安心点”

“火车站这地方，我们司机是‘又爱又恨’。”唐志开网约车已有十年，对火车站一带的接单经历感受极深。因为没有固定上客点，司机们只能接单后立即联系乘客，让对方走到易于识别的地点，自己则像“躲猫猫”般匆忙寻找。

“有时候外地乘客搞不清方向，不耐烦就会取消订单，要不就坚持在原地等候，”唐志无奈地说，“而这样我们很大概率会被开罚单，一张罚单下来，一天就白干了。”

这一困扰多方多年的难题，通过一系列精准的“微改造”得以化解：长虹大道辅道设为“即下即走”落客通道，下广场则被巧妙分区，并特别设置了提供免费半小时停车的网约车专属停车场。这个被官方认可的“安全区”，让司机们能安心等候乘客。

乘客的体验也随之提升。“以前出火车站叫车，总要和司机在电话里来回确认，‘你往左走’‘我在宾馆门口’，经常折腾十来分钟，”刚下火车的旅客李女士说，“现在跟着醒目的标识走就能找到上车点，特别方便。”

唐志高兴地对比道：“现在我一点也不焦虑了！可以先到停车场，乘客也从固定通道走过来，双方都不用再找。不用再担心罚单和停车费，接单效率高了，心情也舒畅了。”

成效显著：从一点到全域

这一改造成效显著，九江网约车平台提供数据显示，网约车在火车站的成交率从71.3%大幅提升至85.5%，订单取消率从40.6%降至16.8%。

得到改善的不仅仅是火车站。在九江联盛快乐城，大红色“滴滴车站”候车厅格外醒目。司机无需再反复电话确认位置，乘客也不再迷茫张望，车辆有序停靠，接载效率大幅提升。

市交通运输局相关负责人介绍，目前九江已在全市设置28个“官方认证”上客点，覆盖联盛快乐城、十里万达、濂溪万达等商圈，以及4大景区和3家重点酒店。值得关注的是，市妇幼保健院、九江学院附属医院、市第一人民医院等人流密集且秩序要求高的场所，也设置了清晰的上车点。

今年6月，市委书记刘文华在九江市滴滴司机之家专题调研党建引领基层治理工作时，要求属地和职能部门解决司机实际痛点，推动行业服务升级。市交通运输局积极响应，通过高位推动，与多部门协同攻坚，最终解决了这一困扰司机师傅们的实际问题。“现在开到这些地方，心里特别有底，再也不用担惊受怕了。”唐志的笑容里满是轻松。

一面锦旗，十四个字，承载的不仅是司机群体的感谢，更是城市管理走向精细化、人性化的温暖印记。当网约车司机不再“躲猫猫”，当乘客不再为定位发愁，这面锦旗所见证的，正是一座城市应有的温度与智慧。

（九江日报记者 陈沽玥）

编辑：王嘉琪

责编：肖文翔

审核：朱静

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