为全面提升市分公司应对重大、突发及复杂消费投诉事件的能力，有效防范和化解消费领域风险，切实增强实战化应对与操作水平，落实监管消保评价整改要求及重大消费投诉应急演练工作部署，根据省公司统一安排，人保财险九江市分公司于11月10日组织开展了重大投诉事件应急演练活动。

演练模拟了因人伤赔偿争议引发的群体性上访场景。现场模拟中，上访人员采取围堵、喧哗等方式干扰正常办公秩序。应急领导小组在接到信息后，迅速响应，第一时间赶赴现场，开展情绪安抚与秩序维护工作，及时疏散围观群众，并引导上访人员推选代表，转至理赔调解室进行沟通协商。通过耐心倾听代表诉求，细致解释相关政策，双方共同磋商理赔方案，最终达成一致意见，纠纷得到妥善化解。

此次演练全面检验了人保财险九江市分公司在重大投诉突发事件中的应急联动工作机制，评估了现有应急预案的科学性、实用性和可操作性。同时，进一步锻炼了应急响应体系下各相关职能部门及处置队伍的快速反应、协同作战与高效处置能力，优化了会商研判、指挥决策、舆情引导及善后处置等环节的工作流程与协调机制。通过演练，公司提升了应对因重大消费投诉引发的复杂局面及叠加事件的综合能力，为今后真实事件发生时能够从容应对、有效处置，最大限度降低负面影响奠定了坚实基础。

（来源：人保财险九江市分公司）