为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实打通消费者权益保护的“最后一公里”，人保财险九江市市分公司围绕“保障金融权益 助力美好生活”年度主题，积极响应2025年金融教育宣传周活动号召，于近日成功举办“高管面对面·为民直通车”总经理接待日活动。本次活动由人保财险九江市分公司副总经理刘军阳亲自带队，与理赔中心主任室成员共同现场接听客户热线，零距离倾听客户心声，实打实为客户排忧解难。

活动当天，会场布置庄重而温馨，“高管面对面·为民直通车”的红色背景横幅格外醒目，“为民直通车”桌牌整齐摆放于热线接听席。上午9时起，刘军阳副总经理准时投入热线接听工作。每一位客户的来电均得到高管的耐心倾听和工作人员的详细记录，现场氛围亲切而高效。

本次活动成效显著，真正实现了“件件有回应，事事有着落”。热线共接听20通，现场解决问题15件，涵盖业务办理流程、服务态度等多类诉求。凭借高管的决策权限和专业判断，多数问题得以当场解答和处置，赢得客户一致好评。对于某客户反映的理赔时效较长的问题，现场迅速启动“速办通道”；而对需跨部门协调、技术排查或深入调查的复杂问题，则立即启动“紧急督办流程”，明确责任部门与办结时限，并实施全程跟踪、闭环管理，确保问题有效落实。

“为民直通车”活动不仅是一次与客户的深度沟通，更是一场服务的现场办公，充分展现了人保财险九江市分公司管理层主动作为、勇于担当的服务精神，显著拉近了公司与客户之间的距离。未来，人保财险九江市市分公司将建立长效机制，推动“为民直通车”活动常态化、制度化，持续推动服务质量实现新飞跃，切实践行“为民服务”的初心与承诺。