近日，九江市妇幼保健院以工休座谈会为载体，创新推出“沟通+赋能”双轨模式，将传统意见征集会升级为集问题整改、健康宣教、技能指导于一体的综合性服务平台，切实打通医患沟通“最后一公里”，以专业服务与人文关怀守护患者健康，取得显著成效。

九江市妇幼保健院始终坚守“以患者为中心”的服务理念，将“从问题反映到整改落地，全程跟踪、限时办结”作为工休座谈会的核心准则。7月份，针对上月收集的23条患者诉求，实行“台账式管理”，通过“科室自查—护理部督查—院领导督办”三级推进机制，高效完成整改工作。从“优化医生至母婴护理中心查房流程”到“病房增设垃圾桶与充电器”，每一项整改结果均通过二次座谈会向患者反馈，真正实现“事事有回应、件件有着落”。

为实现住院患者全院覆盖，在本部13个病区、西院12个病区共计开展25场工休会，其中，创新增设的“健康微课堂”成为一大亮点。新生儿护理专场中，护士针对新手父母开展“抚触技能工作坊”，通过“讲解—示范—纠错”三步教学法，现场演示面部抚触、四肢按摩等操作，助力家庭掌握促进宝宝神经发育的实用技巧；术后康复专场则聚焦妇产科术后患者需求，创编“血管保健操”教学视频，将预防血栓的踝关节屈伸、直腿抬高动作转化为易懂易学的“健康口诀”，现场参与患者满意度达98.6%。

值得关注的是，院领导带头参会、职能科室现场办公的机制，让每场工休会都成为解决问题的“现场办公会”。“住院生活便利度”相关诉求成为改进重点，从“热水供应时段延长”到“探视流程简化”。同时，针对不同科室患者的个性化需求，定制“孕期营养”“儿童急救”等主题宣教包，使健康赋能更具针对性和实用性，获得患者及家属广泛认可。

下一步，医院将持续推进工休座谈会的问题收集、整改落实与结果反馈工作，让工休座谈会真正成为倾听民声的“窗口”、改进服务的“抓手”、健康传递的“平台”，以优质护理服务提升患者获得感。

（来源：九江市妇幼保健院）